五個問題,協助你做困難決策

Whiteboard Session: 5 Questions to Help You Make Tough Decisions
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同時從企業主管和人的角度思考。

我相信,你們觀眾當中有很多人,面臨了非常棘手的狀況。你就是不清楚應該怎麼做。這是個灰色地帶難題。基本上,有五個問題經過人們多年慎重思考之後成形,可用來處理灰色地帶的難題。你可以把這五個問題想成一個漏斗。

就像漏斗一樣,它最初的開口很寛。第一個問題是關於結果,誰是贏家?誰是輸家?誰能獲益?誰會有風險?誰會得利?誰會有損失?你必須爬上觀景台,盡量綜觀全局。

但接下來的問題,是關於你的基本義務,也就是你身為一個人,對他人負有的責任。這個問題可能會排除一些看似很吸引人的選項。

下一個問題是,怎麼做在目前的世界裡行得通?這個問題有兩個部分。首先,你必須找到某種務實的做法,這做法可能會有效。第二個部分是,在目前的世界裡。這是關鍵詞,它其實來自馬基維里。這個觀念是,這個世界動盪混亂,具有不確定性和政治性。你必須能從挫折當中復原,你的行動計畫必須有復原力,你才能想出可有效解決這個問題的方法。

下一個問題,可能會排除更多選項,那就是你組織的價值觀是什麼?我指的不是每個組織提出的那種價值觀,寫在使命宣言裡,或貼在牆上。我指的是你組織的核心價值觀─也就是高階人員真正關心的事物,讓人們願意為那些事物徹夜努力、週末進公司加班。你可能要判斷,有些做法雖然有效,看起來符合基本的責任義務,事情的結果看起來也相當平衡,但是,它們就不是我們公司做事情的方式。它們不是我們對待人的方式。它們不符合我們想要在社區或在顧客心中,塑造的名聲和形象。

接著來到最後一個問題。基本上就是要問:什麼是我能接受的?什麼是你能接受的?你必須把這個問題留到最後。你一開始在思考結果、思考整體大局時,必須把你最喜歡的構想放在一邊。你與別人一起思考,逐一回答前述那些問題時,必須把你自己的答案、你自己的解決方法、你的強烈直覺,都放在一邊。這樣你才能學習和吸收,才能通盤思考你對情況的所有理解。

但如果問題最後仍處於灰色地帶,你就必須做個決定。這個決定必須是你能接受的,你身在組織裡,你可以為這個決定向組織負責,你也要為這個決定向自己負責。如果你要懷抱自信繼續前進,必須要能讓你感覺到,你做了正確的決定,你面對灰色地帶難題時,首先,你以主管的身分去處理。你盡你所能取得最佳資訊,取得最佳數據,你和專家談,你和有經驗的人談,你嘗試舉行高品質、坦誠開放的會議,大家提出所有的關注事項、所有的分析,但接下來,你要以人的角度去解決問題。

基本上這些問題就是要讓你這麼做。別人付那麼多錢給你,不是要你去查閱書籍,也不是要你套用演算法。演算法可以交給電腦去做。你應該要運用你的判斷力。這是你身為主管的判斷力,接著是你身為人的判斷力,決定你認為最好的做法,而從某些方面來說,這是處理這些灰色地帶難題的唯一方法。 ( 周宜芳譯 )



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