情緒智慧如何與受挫的同事談話

如何與受挫的同事談話

How to Talk with a Coworker Who's Having a Tough Time

你要清楚該說些什麼,以及不該說什麼。

每個人在工作上都有不順遂的時候,而有些人比較常碰到這種情況。你可能因為沒有達到銷售目標而感到沮喪,或因為獲得晉升的人是同事而非你,因此感到生氣,或者因為裁員影響到你的部門而感到難過;無論如何,職場上難免會有負面情緒。

你感到難過、生氣或不舒服,而且很了解自己,因此預料到你自己會處理這種感受,並(可望)很快就能克服情緒。這是一回事。你的同事經歷一段很長的艱難時期,你心想,「他不是應該已經克服問題了嗎?」這又是另一回事。

雖然你從理智的角度也許可以理解,從挫折中復原需要時間,但你可能會感到不耐煩。為什麼?因為你同事的失望或絕望心情,可能會影響他的工作品質或工作量,而這會影響到你的工作。此外,研究顯示情緒有「傳染性」,也就是說,同事感到沮喪的時間愈長,那些感覺愈可能影響到你。而且,你所有的支持策略可能會逐漸失去作用,你可能覺得已經沒有辦法感覺自己對別人有幫助、有同理心,或甚至感興趣。

不過,雖然你可能希望你的同事打起精神(為他自己也為你),但你無法讓他加速恢復,這只能靠他自己。當然,你可以忽視他、批判他、當面指責他、避開他、在他背後談論他,或者對他說類似「真是夠了!」的話,結果讓情況變得更糟。正如...