策略跨足長照這條路,該往哪裡走

個案研究台灣個案
Case Study

實體店面經營?線上平台服務?

跨足長照這條路,該往哪裡走

成立超過二十年的雙十藥局集團,近來營運成績低迷,公司正積極尋求新的成長動能。其中一個應該大有可為的方向,就是跨入長照市場。而如何跨入,目前則有兩個做法:一個是投資Gogocare這個居家照顧服務員的第三方線上媒合平台,另一個則是與進駐在地社區、提供長照諮詢及媒合服務的「九五咖啡館」合作,透過實體商店進入市場。從虛擬及實體雙管齊下自然最好,不過,依照公司的財務及投資狀況,只能擇一投入。在兩個投資案都各有利弊的情況下,該怎麼做出對公司最有利的選擇呢?

「歡迎光臨!」陳正義推開九五咖啡館大門引發的叮咚鈴聲,立刻引起店員注意,出聲招呼。他在門外時,就已透過落地窗看見穿著工作圍裙的女兒陳立言,站在角落那張桌子旁邊,和坐在那兒的一位中年男性說話。他心想,那位應該就是他今晚要會面的黃達山了。「爸比,這位就是黃教授,」陳立言一眼看到父親走進店裡,立刻過來帶他過去介紹。

陳正義是雙十藥局集團執行長,公司已連續兩年營收成長疲乏、營業費用過高,導致稅後利潤率大不如前,股價一直處在低檔,公司正積極尋求新的成長動能。長期照顧服務帶來的新商機,是公司認真探討的領域,但具體做法仍不明朗。經過幾個月的討論協商,昨天大智創投正式邀請雙十藥局共同投資長照服務線上媒合平台,這是跨入長照市場的一種做法,而他因陳立言得知的九五咖啡館,則帶來了透過實體商店進入市場的可能。

九五咖啡館並不是一般的餐飲門市,除了供應餐點之外,也舉辦健康養生課程、提供長照諮詢及媒合服務。創辦人黃達山是高盛大學社工系教授,陳立言是他的學生,目前正在九五咖啡館實習和做碩士論文研究。黃達山考慮找企業合作展店時,陳立言就牽線介紹父親和黃達山談談。

兩人寒暄幾句之後,很快進入正題。「黃教授,多謝你指導立言,她...