跟同事問好的驚人力量

The Surprising Power of Simply Asking Coworkers How They're Doing
卡琳.托倫奈提 Karyn Twaronite
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這麼一來,可以與同事建立連結,讓我們不再感到那麼孤單。

我們人類天生需要有歸屬感:彼此屬於對方,屬於我們的親朋好友,屬於我們的文化和國家。在職場上也是如此。根據我們在人才創新中心(Center for Talent Innovation)的研究,當人們覺得自己屬於所任職的地方,會比較有生產力、比較積極進取和敬業,而且充分發揮潛能作出貢獻的可能性,是沒有歸屬感者的3.5倍。

為了更加了解歸屬感(及相反的被排斥感)對情緒的影響,我們展開「安永歸屬感晴雨表」(EY Belonging Barometer)研究,調查一千名美國受雇成年人的想法。

我們的研究證實了現有的證據:排斥是日益嚴重的問題。我們發現,有超過40%的受訪者覺得在工作場所時身、心都是孤立的。這群人包括不同的世代、性別和種族。

其實,被問到覺得在何處有最大歸屬感時,大多數人首先提到的是家庭(占62%),其次是工作場所(占34%)。雖然工作場所排在街坊社區(占19%)和宗教場所(占17%)之前,但許多人大部分時間都花在工作上,因此,創造讓員工覺得有歸屬感的職場社群,是企業迫切需要做的事。

這顯示,許多人希望和他們同事有更多連結。那麼,企業要如何更有效地與員工建立連結,並讓他們覺得自己屬於公司的職場社群?我們的調查結果顯示有一個簡單的解決辦法:提供更多機會讓同事彼此交流談談近況。

我們發現,39%的受訪者在同事和他們交流談話時,感受到最大的歸屬感,無論談的是私事或公事,都是如此。而且不分年齡與性別也都是如此,因為交流談話是所有世代建立歸屬感的最普遍做法。企業及其領導人若是主動接觸員工,並認識和了解個別員工的情況,就會讓他們感覺受到重視,並有歸屬感,因而大幅提升員工的體驗。

哪些事物對於歸屬感似乎不很重要?與高階領導人員面對面談公務,受邀參加重大活動或外部活動,或是參加高階領導人的簡報,以及收到他們傳來的電子郵件副本,這些對於員工的歸屬感沒有太大意義。

交流談話的藝術

我們任職的安永會計師事務所(EY),全公司花很多時間考量與員工交流談話的重要性,我們把這當成定期建立關係的方式,也可以在重大新聞或事件發生之後提供支援。當然,人們對於在職場上如何與同事建立關係,各自偏好不同的做法。有些人可能想坐著交談,有些人可能比較喜歡用數位方式聊天,另有一些人可能完全不願和別人打交道。要學會如何以員工感到自在的方式,和他們互動交流,這是創造「社群感」的關鍵。以下有一些小祕訣,你可以考慮採取其中一些做法與同事交流聊天:

抓住和同事建立關係的小小機會:努力和同事建立關係,傳達你重視、理解並關心他們。要專注、充滿好奇,抓住日常的小小機會,真誠地交流溝通。例如,一句簡單的「近來怎麼樣?我怎樣做可以幫得上你?」幾乎在每個情況下這麼說都會大有幫助。

排除偏見:交流聊天時應該要聆聽對方的觀點,而不是辯論或說服。如果對方說了你不理解或不贊同的事,你可以考慮承認他們的觀點,或是請他們多告訴你一些。你可能對他們的反應感到驚喜。例如,「多告訴我一些這方面的事,」或「我從未以這個角度來看這件事,但我確實發現,我們對相同的情況可能會有不同的體驗,感謝你為我解釋這件事。」

假設對方具有正面意圖:每次和同事談話時,都應相信你們的談話和傾聽都是懷著善意的,特別是在談到棘手議題時。有時你可能笨嘴拙舌,接不上話題,但若你假設對方的意圖是正面的,你就能先暫停一下,提出一些問題來釐清對方的想法,用更有意義的方式繼續溝通。有時候,這些暫停時刻會使情況完全改觀。你不妨說,「我暫時沒說話,是因為我不知道該說些什麼」,或「我暫時沒說話,因為我想聽你說更多」。

表現自己的弱點是無妨的:你應尋求同事的回饋意見,尤其是職位比你低的同事。透過你溝通的方式,以及你依照他們的意見而採取行動,來展現你對他們的信任。例如,承認他們的觀點以展現你自己的弱點,以及公開談論你正面臨的挑戰,這些做法都可讓你與同儕及直屬部屬之間的關係更能展現人性面。

要前後一貫並負責任:即使身處壓力下或談論棘手話題時,也要保持透明,並親自展現前後一貫、有包容心的行為。期待他人展現自主負責的行為,並給予加強和獎勵。例如,在困難情況發生時,主動找團隊成員談話,並在互動之中,展現你具有包容心的行為,向其他團隊成員作示範。

這五個小祕訣可能有助於指出該走的道路,但走向真正包容的旅程是無止境的。這是一條持續前行的道路,需要領導人致力投入,尤其是在更多人尋求他們的工作社群給予認可肯定、安全、成就感和幸福之時。

而這也會帶來大量好處,包括員工敬業、客戶忠誠、財務業績更好。從交流談話等簡單的事情做起,我們都有能力改變他人的生活,甚至能提升公司獲利。

(侯秀琴譯)



卡琳.托倫奈提 Karyn Twaronite

安永會計師事務所(EY)全球多元與包容長(Global Diversity & Inclusiveness Officer),負責盡可能提高世界各地安永專業人士的多元性,持續努力強化安永具有包容力的文化,並經常提供客戶有關多元性與包容性事務的諮詢服務。她也是安永的全球業務集團(Global Practice Group)、全球人才高階主管委員會(Global Talent Executive)與美國高階主管委員會(US Executive Committee)成員。


本篇文章主題激勵員工