【管理用聽的】如何有話直說,但不咄咄逼人?

A Simple Way to Be More Assertive (Without Being Pushy)
1號課堂 Class One
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在職場上,每個人都會遭遇衝突,很多人想要大聲說出自己的意見,來糾正他認為不對的事情。 但這件事比想像中困難,你會擔心坦白說出想法,會顯得咄咄逼人或太強勢,讓別人無法承擔後果。特別是如果你很害羞、缺乏自信,或者你身處的文化中,坦白說出想法是不恰當的。

然而,是有方法可以坦率說出心中的感覺,又不咄咄逼人。以下三個步驟就可以幫助你做到。

第一步,針對對方的行為,提出簡短客觀的陳述,也就是你想看到對方改變什麼行為。例如:「你在會議中打斷我」,或「你獨佔了我們一起合作的功勞」。

這麼做的目的是引起對方的注意,並且盡量降低對方的防衛心。你的陳述應該簡短,切中要點,不偏不倚,不帶情緒,讓對方能聽到你的訊息,而不會立刻否定或不想再聽下去。

第二步,說明這種行為對你的負面影響,以及會造成什麼問題。例如,如果你說:「你總是在會議中打斷我說話」,可以接著說:「所以我沒有機會表達自己的意見。」如果問題行為是「你獨佔了我和你合作的功勞」,接著你可以說:「所以我沒有機會凸顯自己的角色和貢獻。」

這麼說的目的是建立一個因果邏輯,把有關對方行為的客觀陳述,連結到這種行為對你的影響。

第三步,說明你的感受。你應該指出對方的冒犯行為,不只是對你的行動產生負面影響,也傷害了你的感受。

例如,你可以說「我覺得自己被邊緣化了」或「我感覺不受重視」。對方聽到這些可能會嚇一跳,甚至感到不自在,但很難反駁。加上這個要素,可讓這整個坦白直言的訊息,變得威力更加強大。

結合所有說法,大概就是要這麼說:「你總是在會議中打斷我說話,讓我沒有機會表達意見,我覺得自己被邊緣化了。」

坦白說出自己想法後,接收你訊息的人,很可能會有負面回應,這時你最好表現出冷靜、沉著、自信;對方也可能立刻,或者隔了很長一段時間才給予正面回應;當然,根本沒有任何改變也是可能的。但對你來說,能夠鼓起勇氣說出你的挫折,就是個重大的勝利。

以上摘自〈有話直說但不咄咄逼人的簡單方法〉,說明「如何有話直說,但不咄咄逼人?」包括三個步驟:步驟一,針對對方的行為,提出簡短客觀的陳述。步驟二,說明這種行為對你造成的負面影響。步驟三,說明你的感受。



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