同理心讓你成功領導組織變革

我合作的一位執行長，正在重新思考公司的策略，以便更能滿足顧客需求，並且在財務上表現優異。這些是會影響企業營運各層面的重大變化，從公司提供的服務到組織的結構全都受到影響。

我與這位執行長和她的高階主管團隊，一同思考他們的溝通計畫，當時我詢問的不是變革本身，而是她的員工對於即將到來的變革，可能會有什麼感受。我們從她的團隊開始考量，因為我在從事溝通顧問的工作中，一再觀察到同樣一件事：在變革過程中如何向員工傳達資訊，比傳達的資訊內容還重要。傳達有關組織轉型的消息時，若缺乏員工同理心，可能會造成轉型失敗。

有關組織變革的研究顯示，所有領導人都同意：如果你希望成功領導推動轉型，那麼帶著同理心來溝通是很重要的。但實際情況是，大多數領導人其實並不知道如何做到。其實，在我擔任策略長的溝通顧問公司杜爾特（Duarte），曾對兩百多位知名企業的高階主管進行調查，結果發現有69％的受訪者表示，他們打算推動變革，或正在進行變革。可惜其中50％的高階主管表示，他們沒有充分考慮到他們團隊對這項變革的感受。更糟的是，其中約有一半的人表示，他們推動變革是「憑直覺進行」。

如果你是企業領導人，希望能成功進行組織變革，那麼你必須...