讓高齡員工成為企業資產

預計到了2050年，全球六十歲以上的老人，會是目前的兩倍，超過二十億人。這為企業帶來機會，也帶來挑戰。因為一方面，這樣的長壽商機是前所未見的。包括生技、電子裝置、製藥、照護服務、奢華旅遊等產業，都可針對高齡人口，打造新產品和服務（見〈長壽是一門好生意〉）。但另一方面，高齡化對勞動力的衝擊，也是空前的。因為資深員工會延後退休的年紀，企業要同時管理從青少年到七十歲的五個世代員工，還要訓練老年員工新技能。有些有遠見的企業已著手因應長壽帶來的商機與挑戰。例如，飛利浦開發連網照護系統，來滿足年長顧客所需要的照護。而製藥業巨擘輝瑞（Pfizer）提出「資深實習生」計畫，讓年長和年輕員工同在一團隊工作，彼此學習（見〈無人退休怎麼辦？〉）。國內電信產業的龍頭中華電信，在本期中分享它如何迎戰退休潮。

談到建立品牌，企業往往較擅長建立個別產品的品牌，但對於打造集團的品牌，就不一定能成功。然而，一個清晰的企業品牌識別相當重要，它就像北極星，不但提供企業方向與目的，同時還能強化個別產品的形象、幫助招募員工、在企業遇到聲譽危機時保護企業。哈佛商學院教授葛瑞瑟（Stephen A. Greyser）發展出一套工具，...