銷售與行銷團隊靠分析同步

許多企業都難以提供顧客簡單一致的購物體驗。

例如以下情況：一位經理人想為公司採購電腦軟體，並指示團隊中的分析師上網搜尋資訊。分析師建議使用某家軟體公司的解決方案。經理人瀏覽那家公司的網站後，透過網路表單輸入需求資料，要求對方提供更多資訊。那家軟體公司先透過電子郵件寄送相關內容給那位經理人審視，之後再請內部銷售人員進一步聯繫。

但接下來情況開始出差錯。內部銷售人員沒有看到網路表格填送的資料，所以，那位經理人必須重複說明，他已經在網站表單裡輸入的大部分資訊。此外，內部銷售人員提供的一些建議，和經理人當初在網站上讀到的內容相互矛盾。經理人決定與現場銷售人員碰面以釐清內容，以及確定有關報價的一些細節。沒想到，在收到報價之後沒幾天，經理人又收到軟體公司行銷團隊主動寄發的一封電子郵件，提供了更好的交易條件。愈來愈多不一致和多餘的資訊，讓經理人感到困惑和無所適從。同時，軟體公司也把時間和資源浪費在重複、不協調和無效的行銷和銷售推廣。

顧客早已開始透過多種管道與賣家互動，包括網站、電子郵件、文字訊息、社群媒體貼文、平面與電視廣告、銷售人員等管道，因此公司難以讓這些溝通維持同步。（豐富的獨立資訊來源，例如顧客...