三個方法,助同事度過難關

How to Help a Colleague Who Seems Off Their Game
雅特.馬克曼 Art Markman
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有時候,生產力靠的是團隊合作。

我們在考慮工作生產力時,想到的經常是如何激勵自己或團隊中的其他人。但有時候,難以專注投入的人,是我們的同層級同事。雖然這可能不是你工作職責的一部分,但幫助同事是在做好事,也可能有益於你自己的生產力。

以下提供幾種方法,讓你幫助同事度過難關。

表明你的關心

首先要讓同事知道,你已經注意到他們陷入低潮。找時間和他們聊聊,可以在他們的座位上聊,也可以邀他們下班後喝杯咖啡或飲料。告訴他們你觀察到的情況,也許是他們看起來心情低落或很沮喪,或者是無法集中注意力。

你不能強迫同事透露自己發生了什麼事,你只需讓他們知道,你注意到他們的舉止似乎有些不一樣,如此就能讓他們知道有人在關心他們。當你第一次提出這個問題時,他們可能不想討論這個話題,但至少讓他們知道你在關心他們,可以為未來的談話埋下種子。

有時這就足夠了。在這個沒有固定辦公桌、工作排程彈性、簡訊和電子郵件充斥的時代,很容易喪失職場間的人際聯繫,這會讓人感覺自己似乎是在為一個無情且陌生的組織工作。有時單單是知道有同事關心自己,就足以產生激勵作用。

展現你的同理心

除了表明自己注意到同事陷入低潮,你還可以協助證明要達高生產力的困難。扼殺許多人工作動機的原因之一,是「冒牌貨症候群」(imposter syndrome)加上「社會比較」。

冒牌貨症候群是種很常見的感覺,也就是覺得自己晉升到自己不夠格的位置。他們擔心同事和主管會發現自己配不上目前擔任的職位,所以他們盡力隱藏自己不好過的日子,掩蓋自己的知識有限。

喜歡拿自己和其他人比較的傾向,會強化冒牌貨症候群。特別是,人們經常進行向上的社會比較,也就是拿自己和某些方面更有成就的人比較。在職場中,很容易就可以找到似乎比你更有成就人。你看著他們,認為自己不具備和他們一樣的特質。

社會比較的問題在於,你只能看到其他人有意或無意中對外展現的表象。你看到他們說什麼和做什麼,但無從得知他們的感受或想法。因此,你覺得他們對於工作的感受和你不同。

和同事交流會有幫助,這是因為若公開談論自己曾在執行專案時碰到困難,或分享自己曾自認完成工作的速度只有別人的一半,可以讓同事感覺自己並不孤單。

你的同事可能以為只有自己有那些擔憂和挫折感。你可以讓他們更清楚了解,每個人都曾有過工作進度不如預期的時候,或曾擔心自己缺乏成功所需的技能。

這種證明有兩個好處。第一,它能讓同事察覺,自己對工作的感受,不代表他們無法勝任工作。第二,分享你的經驗會讓你成為一個可放心傾吐的對象。人們可能不願意將自己的工作挫折透露給別人,除非他們相信對方能理解他們的感受。藉由證明他們的經驗,你更有可能和他們深入交流。

幫他們計畫未來

如果同事真的願意和你討論澆熄他們工作動機的原因,很重要的是讓你們的談話有成效。善意關心陷入困境的同事,很容易演變成抱怨職場的談話,但重要的是,應該為未來制定計畫。

計畫可以採用多種形式。有些同事可能是不適合組織或自己的角色。也許他們沒有對公司的使命產生共鳴;也許他們只是厭惡自己的日常工作。若是如此,你可以協助同事做出追求其他機會的決定。事情並不一定會到這個地步,只有在極少數的時刻,你幫忙同事制定的計畫,是要重新考慮他們目前的情況。

更可能的情況是,你的同事適合這份工作,只是無法完成工作。在這種情況下,不妨討論他可以採取哪些小做法,來推動主要目標取得進展。他們有可能因小失大。一個專案似乎無所不包,以致讓他們覺得不可能取得穩定的進展。但工作中的任何貢獻,都是因為完美做好許多的小工作而累積形成的。因專案規模龐大而無法行動的人,可以先從今天下午或明天可以完成的工作著手,而不要只著眼在未來幾週要完成的任務。

當然,你不一定要去解決其他每一個人的問題。而且你必須小心,不要因為幫助同事而耗盡自己的精力,或拖累自己的績效。目標是讓同事知道他們並不孤單,並協助他們思考可以採取的具體行動,以擺脫低潮。

(劉純佑譯)



雅特.馬克曼 Art Markman

美國德州大學奧斯汀校區(University of Texas at Austin)心理學與行銷學講座教授,同時擔任「組織的人文面向」(Human Dimensions of Organizations)課程創辦主任,曾撰寫的學術文章超過150篇,主題包括推論、決策和動機等。他有多本著作,包括《向專家學思考》(Smart Thinking)、《聰明做改變》(Smart Change)、《領導人的習慣》(Habits of Leadership)。


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