以個性選才

Hire for Personality
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美國愛馬仕執行長羅伯特.夏維茲主張,企業必須促成開放的溝通,才能打造協力合作的工作環境。

有關愛馬仕如何招募人才,我會說,我們要找的人必須要有幽默感,會微笑。

我總喜歡說,幾乎每一件事情都可以教。你可以教他們關於皮革的事。你可以教他們關於圍巾的事。你可以教他們如何銷售。你可以教他們怎麼賺大錢。你可以教他們公司裡的所有制度。但你無法教人們怎麼微笑。如果這不是他天生的特質,就無法教他怎麼微笑。因此要找出人們喜歡做的事。

我一向喜歡問別人:「你不工作時,都做些什麼?」我最喜歡問的一個問題是,「什麼事情對你很重要?」如果對方反問我,「你是指個人生活?還是工作方面?」那我只會回答,「你來決定,你告訴我。」那樣的反問其實已透露一些訊息。有時候我若問對方,「什麼事情對你很重要?」而如果他說,「我的兒子,我的家庭。」你立刻就知道,在工作之外,有對他們非常重要的事物。我認為這種事情非常關鍵。

我最喜歡的故事之一,是我在很多年前錄取的一個人。當時我們兩人很嚴肅地進行面談。這個人非常嚴肅。突然間,在面談當中某個時刻,我聽到狗叫聲。就那樣一直吠、吠、吠個不停。我終於忍不住說,「那是什麼聲音?」他伸手掏東西,一邊說,「我真的很抱歉,是我的手機鈴聲。」於是我放聲大笑。他緊張死了。

後來我才知道,他說,「我以為我絕對得不到那份工作。」當然,我錄取了他,因為會用狗叫聲當手機鈴聲的人,絕對很適合愛馬仕。於是我們雇用他。他在工作上一直表現出色。

( 周宜芳譯 )



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