團隊助你建立自我覺察力

Build Self-Awareness with Help from Your Team
奧黛莉.艾普斯坦 Audrey Epstein
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你周遭必須都是誠實的人,即使這點很難做到,還是可以試試本文提供的五個訣竅。

有許多有力的理由顯示,你應該建立更好的團隊。卓越的團隊,可以較快交出較好的成果。他們更創新。他們挑戰你,讓你學得更快,並達到最佳狀態。而且我們該正視這一點:和他們共事比較有樂趣。

最近,我找到一個建立更好團隊的新理由,那就是要處理這個事實:大多數人令人訝異地缺乏自我覺察力。研究員兼作家塔夏.尤里奇(Tasha Eurich)對自我覺察力進行多年研究,發現這個令人不安的統計數字:95%的人自認很有自我覺察力,但只有約10%到15%的人真的如此。

那麼,更好的團隊可以如何協助我們提高自我覺察力?其間的重要的關聯是:我們需要回饋意見來協助我們,讓我們看待自己的內在觀點,和別人看我們的外部觀點一致。在最佳團隊中,隊友不僅願意互相提供回饋意見,他們也必須這麼做。

在高績效團隊中,同儕覺得對彼此的成功負有責任,並願意提供慷慨的支援、坦誠的回饋意見,以協助每個團隊成員達到最佳狀態。

我多年來研究團隊合作,發現有四種不同類型的團隊,最糟糕的是「破壞者團隊」(Saboteur Team),績效最高的則是「忠誠者團隊」(Loyalist Team)。不信任、政治權謀、內鬥、說長道短,是破壞者團隊的特徵(或稱「團隊地獄」〔team hell〕);信任、坦誠、意見回饋、一致的目標和共同負責,是忠誠者團隊的行為。其實,相較於破壞者團隊,忠誠者團隊的成員:

 花時間辯論、討論問題、作出決定的可能性,高出292倍

 立即迅速處理不能接受的團隊行為,這麼做的可能性高出125倍

 給予彼此嚴厲回饋意見的可能性,高出106倍

 團隊有無法公開談論的「不能討論之事」的可能性,低了四十倍

忠誠者團隊的成員,坦誠且公開地談論團隊和個別成員的強項與挑戰。而且,團隊成員彼此信任,因此在進行比較棘手的談話時,他們會假設對方的意圖是正面的。於是他們較容易聽到真誠、坦率的回饋意見,而且很重視這樣的意見。團隊成員覺得,不完美或經歷挫折並不要緊。自己有弱點,並不是很可怕的事。

要是同事真的努力協助你成功,總是陪伴你行動,而且無論你情況好壞都是如此,而且,你能從他們那裡獲得誠實的深入見解和回饋意見,將會如何?如果你建立一個忠誠者團隊,你可以、也會有這樣的成果。想想看,如果周遭都是積極向你提供有用的回饋意見的人,你將會多麼快速地處理你行動招致的意外後果。

如果你希望獲得隊友坦誠的回饋意見、信任和支持,試試下列五個訣竅:

1. 假設對方的意圖是正面的。要設想隊友都是善意的。假設他們提供回饋意見不是在評判你,而是要讓你變得更好。

2. 要和你的隊友談論,不是談論他們。你不能用說長道短來解決問題。若是發洩情緒而沒有後續行動,必定會造成派系分裂與嚴重不和。在事情出差錯時,以尊重態度直接和隊友談論是需要勇氣的,但可消除許多誤解,而不會擴大事態,或是把其他人牽扯進去。

3. 關心隊友的成功。首先,要對你隊友的成功感興趣。詢問他們關注什麼,知道他們的目標是什麼,盡自己能力幫助他們,好好傾聽、與他們合作。如果你不知道哪些因素促使別人成功,就無法成為忠誠的隊友。

4. 促使你的隊友作出最佳表現,也請他們這樣督促你。忠誠者團隊的成員挑戰彼此去實現目標。忠誠者不會花費精力提防隊友,因此會冒險和追求更高目標。首先,請你的隊友挑戰你。把你的構想告訴他們,請他們提供想法。請他們針對你的計畫提供回饋意見。你應接受這個想法:隊友會讓你變得更好。

5. 要求別人給你回饋意見。在你提出回饋意見之前,先請別人給你回饋意見。詢問隊友你能做些什麼,才更能支持他們獲得成功。請同儕針對你的一個行為提出建議,說明你可在那方面如何努力,以成為更好的隊友。定期要求隊友給予你回饋意見,並保持開放態度聆聽,好讓隊友願意分享回饋意見。感謝別人給你回饋意見。

若要提高自我覺察力,應努力在你周遭建立忠誠者團隊,也就是信任你、支持你、督促你充分發揮的人。讓自己身邊圍繞著會說真心話的人,即使聽到真心話會讓你不好受。然後你應好好聆聽。如此你就會發現,這對你、對他們,以及對團隊整體的成功,有驚人的正面影響。

(侯秀琴譯)



奧黛莉.艾普斯坦 Audrey Epstein

Trispective Group合夥人,與琳達.亞當斯(Linda Adams)、艾比.柯諾.查維茲(Abby Curnow-Chavez)、芮貝佳.提斯戴爾(Rebecca Teasdale)合著《忠誠者團隊:信任、坦白、真誠如何創造傑出組織》(The Loyalist Team: How Trust, Candor, and Authenticity Create Great Organizations)。


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