產品分級 全方位擁抱顧客，循序執行三階定價法

幾十年來，汽車保險業的運作方式，是根據一個簡單的假設：消費者的價格敏感度很高，大多數消費者是買市面上能找到最便宜的汽車險。但2000年代初期，全州保險（Allstate）做了一些研究之後，重新檢討了這個假設。它發現，價格確實很重要，但箇中原因不是那麼單純：許多駕駛人擔心，萬一發生交通事故，保費會大幅調漲；而且，紀錄良好的駕駛人也希望獲得獎勵。全州保險有了這些深入見解之後，在2005年推出「Your Choice Auto」保險，這項方案主要是修改公司標準保單的一項特性「事故豁免」（accident forgive）。事故豁免是讓五年沒有意外事件理賠紀錄的保戶，在發生第一次意外事件之後，不會因此而增加保費。全州保險仍持續銷售標準保單，但另外推出「超值」方案（Value），定價比標準保單低5％，但不包括事故豁免。而新的「黃金」方案（Gold），定價比標準保單高出5％到7％，提供立即豁免（不需先有五年的良好紀錄），還多了「自付額獎勵」的特性，也就是駕駛人每年若沒有發生駕駛事故，自付的修理費可調降一百美元。最高級的「白金」方案（Platinum），定價比標準保單高15％，包含多次的事故豁免權，...