解析令人坐立難安的工作對話

The Elements of Uncomfortable Work Conversations
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工作上的棘手談話,癥結不只是話題本身。

如果你害怕進行工作上的棘手談話,很可能你談話的對象也和你一樣不安。Fractl最近針對1,100人進行問卷調查,以了解談話雙方是否真的都有那些感覺。

一般人常以為,人們會採取戰鬥或防衛態度,但那項調查結果令人樂觀:在預期會有棘手談話時,大部分人會主動準備要說什麼。近66%的受訪者都打算刻意努力讓對方感到自在;同樣比率的受訪者願意承認,會有這種讓人不自在的情況,自己也有責任。超過75%的人表示,他們可能直接而簡潔地表達,81%的人願意接納多種觀點。

那項調查繼續追問受訪者,哪些對話讓他們最尷尬,談判加薪輕鬆衝上第一;應付難纏的人物緊追在後,排在第二;接下來是關於追究失責的對話,無論失責的人是自己或對方。出乎意料的是,大家覺得最自在的對話,是為錯誤道歉,或討論欠缺明確指示。調查也顯示,在困難的對話中,權力較弱的一方通常會更加難受。

受訪者透露,滿意度最低的對話,是與主管的困難對話。調查結果顯示,對話滿意度排序,由低而高分別是與同事、客戶、和直接部屬的談話。主管應該特別留意這項資料,因為即使你認為談話順利,你的員工未必有同感。 ( 周宜芳譯 )



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