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會問問題不代表你很認真,「問到底」前先學會這三件事

〈冰與火的世界〉周海威
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如果一個規則都看不仔細,很難會在工作上有重大的突破,今天來跟各位分享一下問問題的技巧在哪裡!

一、先學會『看』然後『看清楚』:

每一個地方都會有所謂的規則可尋,不一定是但紙黑字,但一定會有所謂約定成俗的規則,所以你要做的就是先學會看,而且要看清楚裡面的每一條規則,最好是做一個整理,讓自己可以先了解並且掌握所有的內容。

二、再照著『做』然後『做全部』:

接著就是照著規則去做,而且是要執行徹底,每一個事件都會有所謂的效果,而效果通常也只有兩個,一個是Yes,另一個是No,所以照著做就其所產生的結果,你才有辦法去做下一個動作。

三、不行才『問』然後『問到底』:

問問題在這個時候才會出現,而且提醒各位,要問就要一次問到底,就你實際執行的程序及內容做詢問,這會大大的減少詢問的時間,因為你已經真的在做了,但大多數的人都只會嘴上講,而不手上做,這也是常常我在處理案子的時候所觀察到的現象,搞了老半天,結果連規則都不清不楚,這就是一個通病。

四、提問的五個忌諱你不可不知:

1. 你是在質問我還是在詢問我?

2. 你是在問問題還是在丟問題?

3. 藉由提問是想突顯你很積極還是不認真?

4. 藉由提問是想改變規則還是遵守規則?

5. 問了結果還是堅持己見那你問幹嘛?

問問題是一種溝通的過程,所以把你心中的那個不滿、固執、成見都放在一旁,因為對於規則制定者來說,一個連規則看都沒有看的人來問問題,不但是浪費時間,有時更是一種挑釁與剌激,所以不要想著提問來彰顯你很行或你很積極,那根本一點幫助都沒有,只是給自己找麻煩罷了!


本文節錄自《職場大小事:會問問題不代表你很認真,先學會『先看』再『照做』而問『詢問』的功夫吧!

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