分析人工智慧讓決策權從高層轉到第一線

人工智慧讓決策權從高層轉到第一線

Why AI Will Shift Decision Making from the C-Suite to the Front Line

但前提是要讓員工擁有那個職權和相關技能。

幾乎沒有一天不傳出人工智慧(Artificial Intelligence, AI)令人難以置信的最新進展。從金融科技到教育科技,曾經是非常不可思議的東西,現在成為商業現實。大數據和人工智慧,毫無疑問會帶來管理領域的重大進步,特別是因為它能根據更豐富的資訊做出決定。但某些類型的決定,特別是與策略、創新和行銷相關的決定,可能還是需要有人類參與,人才能夠採取全面的觀點,並根據個人對情境脈絡和事實的考慮,做出質性判斷。其實到目前為止,還沒有人工智慧技術能夠充分考慮自動化決策所需的情緒、人性和政治背景因素。

以健康照護業為例,人工智慧在這個領域正產生巨大的影響。即使人工智慧可以支援醫師診斷癌症病患和建議醫療方式,但只有醫師自己能夠考慮病患(以及病患家屬)的整體健康狀況和情緒因素,以決定是否繼續進行手術或化療。我們在健康照護方面所做的大部分工作,不只是做診斷,更要和病患一起尋找適當的治療方式,用更全面、更有同理心的方式,來考量病患的情況。

人工智慧技術可以提供正確的資料與預測,讓經理人和員工很容易取得,以便即時支持他們做出正確的決定。不過,即使人工智慧系統給了員工超強智慧,但如果公司的內部官僚體系,...