當心激勵不成，反成冒犯

我在對人數眾多的團體談論領導議題時，常會提出一個問題：「多少人曾經受到上司稱讚，卻感覺被冒犯？」毫無例外的，聽眾當中會有超過三分之二的人舉手。當我進一步詢問，上司的稱讚有哪個部分讓他們覺得被冒犯，我最常聽到的答案是「稱讚得不誠懇」，以及「他們根本不知道自己在說什麼」。

如果領導人看起來似乎只是在應用他們讀到的「激勵技巧」，員工其實能一眼看穿這是表面的、不得不做的事。感覺上，這些領導人稱讚部屬，是為了在「我今天激勵了某個人」項目上打勾，表示有做到。激勵並不是你對別人做某些事，其實最終是由人們選擇要被激勵，包括選擇何時要盡量發揮、加倍努力、提出巔覆性的想法。領導人唯一能做的事，就是是塑造一些條件，好讓人們選擇要不要被激勵。但最終決定權在他們手中。

可惜，太少經理人了解這一點，因此他們做出的努力，與得到的結果之間有落差。一份為期十年、訪談對象超二十萬名員工的研究顯示，79％的離職員工表示，離職的主要原因是未獲上司重視；而根據蓋洛普公司（Gallup）2017年的「美國職場狀態」（State of the American Workplace）報告，只有21％的員工同意，上司管理他們績效的方式，能...