安全與隱私行銷人員需要透明的資料實務

行銷人員需要透明的資料實務

To Regain Consumers' Trust, Marketers Need Transparent Data Practices

顧客與企業之間的互信關係極為重要,這麼做,可望重新獲得消費者信任。
現在正是消費者的好時機。新的數位商業模式,已將顧客與品牌的關係完全顛倒過來。消費者不再需要自行對產品或企業進行背景研究,以找到他們想要的東西。相反地,品牌會來找我們。我們現在有比過去更多的選項與管道,來獲得自己想要的東西。

話雖如此,總是會有缺點。這個看似無限的數位經濟,給人一種自己過度曝光(overexposure)的感覺。沒有人喜歡自己正受到監視的感覺,但隨著技術愈來愈成熟,我們發現自己陷入一個行銷機器內,它對任何人的喜好知道太多了。

數位的力量如此強大,品牌已開始濫用它。隨著這種力量的濫用,企業和消費者之間以往存在的信任感,已遭到侵蝕。

過去十年來,企業已建立起行銷技術堆疊(marketing technology stack),來蒐集和組織數據資料,希望能更有效地瞄準對的消費者。在可望獲得忠誠顧客和較高營收的信念驅使下,行銷人員不久就開始在消費者不知情或未同意的情況下,使用消費者的個人資料。不僅如此,向第三方中介商購買資料的做法成為常態,因此顧客和潛在顧客的資料不會改變,也不是公司花心力去取得的。這引發了利用消費者的數位活動來賺錢的黑暗過程,而這顯然已對企業產生反效果。

使用這種不正確