人員管理能力,是建立信任的關鍵

能力,是建立信任的關鍵

To Build Trust, Competence is Key

作為上司,你必須具備構成能力的三個要素:技術知識、營運知識、政治知識。

我們曾在之前的一篇部落文中,討論信任的重要性。信任是領導人和經理人做一切事情的基礎。領導人的基本職責就是要影響他人,而你若要能夠影響他人,首先要讓他們願意被你影響。而要讓他們願意被你影響,必須先讓他們信任你,也就是要讓他們有信心你會做正確的事情。

在那篇部落文的最後,我們指出構成信任的兩個關鍵要素,能力和性格,並承諾將在後續的部落文中探討這兩個要素。本文的目的,就是探討身為上司,如何才算是有能力。

「身為上司」這幾個字很重要,因為所有的信任都有情境脈絡。人們對你的期待,取決於時空背景、環境條件、角色,以及對其他相關人員的期望。因此,身為上司,你不僅需要知道該做什麼和如何做,還需要知道如何在你所處的這個組織和世界裡,完成這個工作。我們把構成能力的三個要素,稱為技術知識、營運知識和政治知識。

一、技術知識

在這方面,你需要知道的不只包括你所屬單位執行的工作,還包括管理的基本知識。如果你管理一批股票經紀人,你就必須了解美國證券交易委員會的規定,以及你的團隊銷售的金融產品。如果你管理一組機械工程師,就必須相當懂機械工程。你不必是專家,這是許多經理人常掉入的陷阱,特別是那些在升任主管之前個人貢獻優異的經...