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觸發團隊內部的創新

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法蘭克.貝瑞特 (Frank Barrett),美國海軍研究學院(The Naval Postgraduate School),管理與全球公共政策教授。

爵士樂歷史中,有些卓越的領導人,具備我所謂的「刺激力」。這種能力可以挑戰自我和他人,打破常規,讓他人從新角度關注事物。

例如,1959年時的邁爾士.戴維斯。他那時與一支出色的五重奏樂團合作,團員都是爵士樂界名人,但尚未有大眾知名度,包括次中音薩克斯風手柯川,和鋼琴手伊凡斯。他們主要演奏「咆勃爵士樂」,樂風很強烈。但1959年的某一天,戴維斯在某次錄音時,創造了新的樂曲結構和模式,過去從來沒有人演奏過。那是大膽激進的思考、聆聽和演奏方式。基本上,他在那次錄音所做的,就是建立微型結構。例如在第一首曲子,他要他們只以多里安調式演奏。樂團成員過去多半很少彈那些調式,也不熟悉那些調式。他們沒有排練,就這麼當下立即演奏這些樂式,與過去演奏的樂式大相逕庭。結果,他們錄製了有史以來銷量最高的爵士專輯。改變了爵士樂的歷史。

這件事有趣的地方在於,戴維斯之所以展現了刺激力,是因為他沒有先徵詢共識或同意。我知道,那些團員覺得不自在。他們受到干擾,必須發揮創意,運用技巧當下立即思考,於是才有了這張徹底改變歷史的專輯。各產業的領導人都能學習這一課。要如何培養這種刺激力?

當你觀察周遭的人,你會比他們自己更了解他們的潛力,因此你可以巔覆他們的常規做法,要求他們用新方式思考。有這種領導人在身邊,不見得會很自在。

我想到一家航空公司的例子,他們在顧客服務上遇到困難。他們在某個週末召開高階主管外地會議,討論「我們要如何改善顧客服務?」他們在會議室討論時,行銷副總到他們入住旅館的每個房間,撒走所有的床,換成飛機座椅。因此那一晚,他們都睡在飛機座椅上。那個週末,他們想出一些全新的創新,改造了坐在機艙裡的舒適感。

這多少類似戴維斯做的事,打破常規,讓人略微感到不自在,但讓他們必須以有創意的新方式思考,想出創新點子。(周宜芳譯)



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