人員管理不要管理「人」,而是管理「工作」

不要管理「人」,而是管理「工作」

管理下屬的工作進度,而非干涉工作方式。

假設你把文書工作交給部下,卻發現很多錯漏字。應該有不少主管會在此時大罵:「裡頭怎麼有很多錯漏字!在交給我之前,給我重新讀一遍!」有的主管則會酸言酸語:「怎麼會有錯漏字啊?真搞不懂怎麼會有人敢交這種資料出來,到底神經是有多大條?」會生氣或酸言酸語都是情有可原,不過也有一種做法是在文件上錯誤的地方標註紅字,提醒下屬「這裡重改」「下次注意一點」。

會在下屬失誤時生氣或酸言酸語的主管,多半是覺得「人」可以管理,而且必須管理,當下屬不照著他的方式工作時就不肯罷休。他們懷疑下屬,懷有戒心,會在下屬工作時偷看他的電腦,有些還會雞蛋裡挑骨頭說:「這裡的格式是錯的吧?」對下屬而言,這樣的主管只會給自己帶來壓力。主管或許覺得如此瑣碎的指導才能避免錯誤,一切都是為了部下著想,但是過度的指導卻如同監視。

滴水不漏的管理方式,無法培養獨當一面的下屬

前面介紹的交辦工作時使用的「職場規範守則」與「確認清單」,目的不是為了管理「人」,而是為了管理「工作」。

假設你將一張確認清單交給下屬,上頭載明了營業話術中應該對顧客說明的訊息,清單裡的所有項目當然是最低程度的要求,但說明順序卻可以視當場的情況調整。但偏偏有主管會在此時大罵...