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不要管理「人」,而是管理「工作」

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管理下屬的工作進度,而非干涉工作方式。

假設你把文書工作交給部下,卻發現很多錯漏字。

應該有不少主管會在此時大罵:「裡頭怎麼有很多錯漏字!在交給我之前,給我重新讀一遍!」

有的主管則會酸言酸語:「怎麼會有錯漏字啊?真搞不懂怎麼會有人敢交這種資料出來,到底神經是有多大條?」

會生氣或酸言酸語都是情有可原,不過也有一種做法是在文件上錯誤的地方標註紅字,提醒下屬「這裡重改」「下次注意一點」。

會在下屬失誤時生氣或酸言酸語的主管,多半是覺得「人」可以管理,而且必須管理,當下屬不照著他的方式工作時就不肯罷休。他們懷疑下屬,懷有戒心,會在下屬工作時偷看他的電腦,有些還會雞蛋裡挑骨頭說:「這裡的格式是錯的吧?」

對下屬而言,這樣的主管只會給自己帶來壓力。

主管或許覺得如此瑣碎的指導才能避免錯誤,一切都是為了部下著想,但是過度的指導卻如同監視。

滴水不漏的管理方式,無法培養獨當一面的下屬

前面介紹的交辦工作時使用的「職場規範守則」與「確認清單」,目的不是為了管理「人」,而是為了管理「工作」。

假設你將一張確認清單交給下屬,上頭載明了營業話術中應該對顧客說明的訊息,清單裡的所有項目當然是最低程度的要求,但說明順序卻可以視當場的情況調整。

但偏偏有主管會在此時大罵:「順序反了!為什麼不照我說的去做!」這就是管理「人」的典型。簡單來說,就是下屬不照著自己的方式行事就不滿意的類型。

之所以會想要管理「人」,是因為內心有著「部下犯錯,我就得追在後面擦屁股」「我得負起管理責任」的不安,所以才會預防性地下達如此瑣碎的命令。

說到底,一切都是為了自己,不是真的為了部下著想。

老實說,滴水不漏的管理方式對於站在指導立場的主管來說,在精神層面上是比較輕鬆的,而且被指導的一方只需要聽命行事,所以也很輕鬆。

但這麼一來,主管就得不斷地下達瑣碎的命令,永遠都拖著一個無法獨當一面的部下。

管理下屬的工作進度,而非干涉工作方式

我一直覺得,部下是不需要管理的,要管理的是部下的工作。只要工作照著計畫或進度推動,就沒有什麼問題。

只要跟部下說「在○日之前,整理好與A公司的契約給我」,然後說明之前如何處理,其餘的就交給部下吧。

接著在每個重點階段要求部下提出「目前透過對方的課長與部長確認中」之類的進度報告即可。只要工作能順利開展,就別多說什麼,將剩下的部分交由部下處理即可。

若是部下未照計畫或進度實施再與他仔細討論,偶爾也可以下達較細節的指示,協助他修正軌道。

這就是所謂的管理「工作」。動不動就把部下叫來報告,時不時就對部下的工作方式指指點點,就只是在管理人而已。

不過新世代的年輕人一路都是被這樣管理的,之所以覺得「大家都一樣比較好」,全是因為學校與家庭就是這麼教的。他們會想謀取公職,也都是源自這樣的教育環境。

要幫助下屬脫離被洗腦的思考,必須引出他們的自主性,解開洗腦的魔咒。

因此,上司不要過度管理下屬,對部下的些許失敗也要睜一隻眼、閉一隻眼,即使只是小小的成果,也要大聲地說:「幹得好!」

這樣不會太寵他們嗎?

或許有人會這麼想,但身為主管,你必須認清的現實是:將工作交託給部下是希望他能做出結果,而不是希望他照著你的想法行動。這是身為主管一定要有的認知。

別對部下已順利進行的工作指指點點。


本文節錄自《這樣帶人,廢材也能變人才!》一書,池本克之著,野人出版社出版。



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