3/3 可免費閱讀文章篇數免費閱讀

與「有毒的」同事共事四招

4 Ways to Deal with a Toxic Coworker
艾比.柯諾.查維茲 Abby Curnow-Chavez
瀏覽人數:22679
一個壞同事,就足以摧毀一個高績效團隊。

最近,我們一直聽到客戶提起「有毒的」同事與隊友。這並不是新議題;自從組織化的工作出現之後,就一直出現有毒的同事。但最近這些有毒同事的影響,似乎變得更大、更具破壞性。企業需要團隊合作才能運作,而團隊必須比以往更能協同工作、具備順應性與主動性。許多公司與產業早已不再採取由上而下的決策方式,而開始透過同事之間跨領域的開放式互動與資訊分享,帶來草根性的創新(grassroot innovation)。這個新的動態發展,導致未能發揮正常功能的團隊成員有可能摧毀整個團隊的成果,嚴重程度遠勝於過去各自獨立運作的工作方式。

我們觀察到最常見與最具破壞性的有毒行為包括:
● 背後中傷、批評與譴責
● 說閒話與散播謠言
● 會議中表示贊同,會後卻不遵行
● 私藏資訊
● 故意破壞別人
● 只在意自己重視的事項(勝過團隊與公司的目標)

我們已研究過數千支團隊,並蒐集所有產業、行業與地理區域的資料,試圖了解為何某些團隊績效優異,有些團隊卻無法成功。我們的研究顯示,團隊成功或失敗的最重要原因,是團隊關係的品質。其實,表現最差的團隊(我們稱為破壞者團隊),與表現最佳的團隊(我們稱為忠誠者團隊)之間,有70%的差異與團隊關係的品質有相關性,而且不是小部分或大部分的關係,而是所有的關係。因此,只要一位有毒成員,便足以毀了一支高績效團隊。

有毒隊友會那麼具破壞性,是因為他們:

製造不必要的意外與插曲
他們會吸走所有的正能量與創意能力。團隊成員必須浪費寶貴的時間,提防有人背後中傷,無法毫無顧忌地創新、冒險,並坦誠說出自己的想法。

侵蝕「團隊品牌」
他們的不良行為,將呈現團隊的負面形象,讓團隊以外的同事留下負面印象。其實,根據我們的研究,團隊以外的利害關係人認為,忠誠者團隊有效達成任務的可能性,是破壞者團隊的兩千倍。顯然,團隊運作不佳與團隊品牌和成果息息相關。

破壞領導人與公司的價值觀
如果公司推崇某些行為準則與價值觀,卻沒有要求部分員工達到那些標準,員工就會產生憤慨不平的情緒。

破壞團隊文化
破壞者的行為將變成常態。原本善意的團隊成員也開始展現這種不良行為,包括鄙視有毒隊友、在他們背後發牢騷、盡可能排擠他們。

如果你是團隊領導人,接下來該怎麼做已經很清楚了。你應該了解團隊現狀,並要求有毒成員達到較高的行為標準。無論他們的生產力、績效、技術專長與聰明才智如何,或是他們擁有寶貴經驗,你都不能容許任何拖累其他團隊成員的行為。

但如果有毒成員是你的同事,該怎麼辦?許多員工告訴我們,他們覺得很難改變同事的行為。其實,當有毒成員的影響變得令人難以忍受,許多人最終會選擇離開團隊或公司。

你可採取以下四個步驟,來對付有毒同事:

和對方進行坦誠而直接的談話

如果不試著這樣做,你可以百分之百肯定,彼此關係最好也只能維持目前的失常狀態。你無法假設對方會突然覺醒,了解他們犯的錯誤,所以應該要誠實地試著提供建設性回饋意見。聚焦在對方行為對你產生的影響,也請對方針對你的行為提供回饋意見。有時候,別人並不了解他們的行為已對你產生影響。研究顯示,大多數人都缺乏自覺,尤其是在工作上。

忠誠者團隊成員提供隊友回饋意見的可能性,是破壞者團隊成員的106倍,雖然提供回饋意見並非易事。你若開始坦白而直接地與隊友談話,就能展現忠誠者的行為。

努力改善自己的表現,並時時審視自我

不要把自己的標準降低到他們那樣的程度。小心管理你的「打或逃」反應。你愈專注在團隊目標,就愈不可能被你和有毒同事之間的輸贏念頭蒙蔽。你應以身作則,親自示範你希望團隊展現的行為。你也應該與其他團隊成員設下標準,用來支持協作和坦誠溝通,不支持報復。

在忠誠者團隊中,成員努力促成彼此成功的可能性,是破壞者團隊的35倍,而努力建立與維持信任的可能性,是破壞者團隊的47倍。

找你的上司談

主動建議上司召開團隊會議,以建立團隊規範,並設法處理團隊中一些棘手的行為與衝突。這樣的會議,不該成為指責有毒成員的伎倆,而是真實誠懇的互動,讓團隊成員有機會深入了解彼此的觀點,建立明確的標準以說明應有的行為,並提高同事之間的責任感。

忠誠者團隊中,團隊成員建立一套可供遵循的規範與行為準則的可能性,是破壞者團隊的73倍,而立即處理難以接受的團隊行為的可能性,是破壞者團隊的125倍。

最後,好好照顧自己

不要讓破壞性行為,損害你的身心健康。掌握你能控制的事情,放掉你無法影響的,必要時改變自己。如果你已經很努力與有毒隊友改善關係,卻毫無進展,甚至情況惡化,你可以考慮諮詢人力資源專業人員,或是值得信賴的導師,請教他們你還能怎麼做。如果你已盡一切努力仍沒有效,下一步就該考慮離開。人生苦短,不該讓工作消磨你的人生。

當你和有毒同事共事時,這種經歷必然令你感到痛苦,績效也可能不盡理想。這樣的痛苦,常會讓你有強烈動機要去解決問題,並推動事情,但接下來的工作並不輕鬆,而我們也不打算騙你:重建關係與建立新習慣,會耗費大量精力與勇氣。然而,一旦你全心投入去扭轉棘手的關係,就有可能會看到情況改善。你的努力應出自善意,並且要堅持,你終將看到成果。

(吳佩玲譯)



艾比.柯諾.查維茲 Abby Curnow-Chavez

Trispective Group合夥人,與奧黛莉.艾普斯坦(Audrey Epstein)、琳達.亞當斯(Linda Adams)、芮貝佳.提斯戴爾(Rebecca Teasdale)合著《忠誠者團隊:信任、坦白、真誠如何創造偉大組織》(The Loyalist Team: How Trust, Candor, and Authenticity Create Great Organizations)。


本篇文章主題衝突