營運管理91APP以敏捷開發抓住客戶的心

實戰篇》一組專案會議,一位敏捷專家

91APP以敏捷開發抓住客戶的心

91APP以敏捷開發抓住客戶的心

來自微軟的人資長周旺暾,是91APP導入敏捷法的關鍵人物。

在國內,導入敏捷的企業並不少,不過大多是針對某些部門導入。而成立五年,專為品牌建置全通路經營環境的91APP,打算將全公司打造成敏捷開發的環境,從董事長到總經理都要重新學起。
每天上午,很多上班族還在吃早餐的時候,91APP的大辦公室中,一個個的大白板前,已經聚集了一群群的同仁,「這件事大概是卡在我們串接流的一個點上,可能要考慮重新申請IP,但還需要跟客戶確認……」「我前天提出的小活動,客戶已經同意了,但還是要看能不能跟系統連得上……」。

這是91APP每天早上都要進行的「站立會議」,會議不是各部門自行召開,而是以「專案」為單位,集合專案底下的研發、行銷、業務等相關人員,針對專案的最新進度,包括客戶端和產品端,分別提出報告。

每一組專案會議都有一位「敏捷專家」(scrum master)在旁協助,敏捷專家並不擔任「會議主席」,也不做任何結論或裁決,任務就是維護會議秩序,確保每個人針對專案的問題發言,提醒與會者可能疏忽的面向。

瀑布模式開發的產品,客戶不埋單



91APP是一家導入「敏捷開發」(Agile Development)的新零售解決方案服務公司,成立於2013年,服務內容是為品牌快速建置全通路(omni-channel)經營環境,包含線上官網、APP與線下門市數位工具等。

「公司還小時很容易溝通,當公司變大後,溝通就變得很困難,」91APP人資長周旺暾說,像他們