最佳問題解決團隊的兩大特點

想像你是一隻蒼蠅，停在某公司訓練中心的牆上，中心裡有一個12人的主管團隊，正在接受執行策略的訓練課程。團隊正在試著解決某項全新、情況不確定的複雜問題。一開始，進行情況很正常，課程主持人在旁觀察。但後來，活動忽然陷入僵局，大家不知道該做什麼。突然有位較資淺的成員舉起手說：「我好像知道我們該怎麼做了！」大家都鬆了一口氣，開始熱切地照著她說的來做。毫無疑問她是有答案，但她指引同事的過程中犯了個錯，於是活動最後失敗。雖然大家沒說什麼，卻露出失望的神色。她的信心頓時瓦解，雖然她顯然想通了什麼，卻沒有再提出任何想法。團隊最後放棄了。

發生什麼事了？

我們先前寫過一篇文章〈團隊認知愈多元，解決問題就愈快〉（Teams Solve Problems Faster When They're More Cognitively Diverse），提到我們的研究發現：團隊的認知多元性如果較高，面對這種挑戰的表現也愈佳。我們發現，認知多元的團隊，會結合解決問題的各種不同行為，例如協作、找出問題、應用資訊、維持紀律、打破規則，以及發明新方法。結合多種不同技巧的多元團隊，運作成效高於成員多半都喜歡打破規則的團隊，或是有...