顧客如何留住你的用戶與會員?

如何留住你的用戶與會員?

許多企業成功吸引新會員和新用戶後,卻因為缺乏後續經營策略,讓自己與顧客關係止步於一次性消費。然而,如何養成高忠誠度、高回購或長期續訂的會員,才是業者重要的經營課題。

經營各類網路服務、電子商務,或固定收取月費的串流影音、數位產品訂閱服務等,「會員數」、「會員增長指數」左右了整體營收規模及成長幅度與力道。尤其,會員增長策略,應該怎麼透過產品或內容,持續吸引其增長並黏著,已成經營關鍵要素,也成了與其他競爭者的差異門檻。再者,如何養成高忠誠度、高回購或長期續訂的會員,更是業者重要的經營課題。只有培養出一群固定比例的回購族群或持續訂購的消費者,營收規模得以保底,並在穩定的基礎持續向上成長,企業才看得到長遠發展的可能。

訂閱制會員


眾多商業模式中,最吸引人又最具魅力的應屬訂閱制(月租制)為首。因為付費用戶達一定規模之後,每個月、每季流入的現金穩定,只要商業模式不要變化過大,成本支出可能得以控制在一定水平之內,此時營業利潤將會因付費會員越多,相對變得越高。對於企業長期經營永續發展而言,訂閱制不僅可以精準預估財務狀態,還可有效分配利潤做最佳化運用。

一般來說,固定收取月費的訂閱制服務,除了業者自行招攬會員外,視情況,通常會找尋有大量會員的通路商,像是電信業者、知名品牌企業、大流量媒體合作。藉由將自家訂閱制服務與該通路或業者深度綁定,甚至做到彼此互相導流、會員交換,用來...