零售業可以教醫療業哪些數位策略

零售商知道必須用適當的方式，來結合數位的便利性和面對面的服務。沃爾瑪（Walmart）最新的廣告活動就是一個例子：顧客在網路上或透過該公司的應用程式高興地下訂單，選擇要在家門前收取美觀的藍色盒子，或是在最近的零售店裡順利地收取他們訂的貨。

但實在很難想像有某家健康照護供應商，在2018年推出相同的廣告，即使是創新的業者也難以想像。

健康照護供應商就跟銀行、航空公司和零售商一樣，也必須為顧客提供簡單、數位化的體驗。這不只是要架設新奇的新網站，也要真正重新設計健康照護服務，也就是變得善於透過遠距醫療（telehealth）和數位工具，提供高品質、高成本效益的虛擬照護。為了達到這個目標，他們必須在進行試辦方案之後擴大實施，在所有照護項目都固定提供這樣的服務。

這項挑戰非常龐大。相關組織必須轉變。這些組織目前完全根據面對面互動和內部程序，來設計業務，其中的人員多年來只在這些環境中受訓，而且可能已執業多年，目前是以最大工作量或超越最大工作量的方式運作。但他們必須改為採用完全不同的流程，提供服務給顧客，也就是治療本人不在現場的病人，而對於所採用的流程，臨床醫師只接受過少許相關的正式訓練，使用的工具也不完