多元性如何增進群體EQ

How Diversity Fuels Group Emotional Intelligence
丹尼爾・高曼 Daniel Goleman
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群體IQ,指的是每個團隊成員對於群體所做最佳貢獻的總和。至於多元性,是表示團隊成員有各種不同的背景,包括不同的知識和能力。什麼樣的團隊能夠創造最佳績效?

組織應該重視多元性,原因很多,但我想到的原因,和所謂的「群體IQ」有關。群體IQ指的是,每個團隊成員對於群體所做最佳貢獻的總和。一支表現優異的團隊,就具備高度群體IQ。

但若要預測團隊實際的生產力或效能,不適合用潛能來預測;潛能是指,每一個人的最佳能力。適合的預測指標,是團隊對成員的重視程度。成員是否能感受到和諧,感覺大家相處融洽,讓醞釀中的問題浮出檯面。團隊會花時間慶祝成就。成員知道彼此的強項,而且輪到某人表現時,其他人會讓他發揮。換句話說, 我們這個團隊有很高的情緒智慧(俗稱EQ)。

至於多元性,是表示團隊成員有各種不同的背景,包括不同的知識和能力。團隊愈多元,愈能包含最多樣的人才,因此有可能創造最佳績效。有一項針對高績效團隊的研究,是由新罕布夏大學副教授德拉斯卡所做的,那項研究結果顯示,團隊的集體EQ與實際生產力,有非常直接的關係。

例如,有一家聚酯纖維工廠是以團隊為單位來衡量生產力,德拉斯卡發現,有前述特質的團隊,生產的聚酯纖維公噸數最多。她發現在許多情況下,不管採用什麼指標,都發現同樣的相關性。為什麼?

人才的背景愈廣泛,團隊就愈出色。因此,團隊成員的背景愈多元,就愈有可能績效優異。我想,這是支持多元性的有力論證。(周宜芳譯)



丹尼爾・高曼 Daniel Goleman

《EQ》和《專注的力量》作者。


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