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溝通,是為了讓自己好做事

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你應該很常聽到「在職場上,會做人比會做事重要」這句話吧,老實說,我並不太贊同這種說法。對我而言,工作都做不好了,再怎麼會做人也於事無補。

但,若是把「做人」換成「溝通」這樣的說法,我就覺得有點道理。假使沒有好的溝通基礎,在團隊裡就無法合作與分工,也會造成沒必要的誤解與麻煩。不是要你能袖善舞,也不是捧大家開心,才叫優質的溝通,而是要讓進度順利推行,更容易做事罷了。

職場上的溝通,通常分為三種:對上、對下及對等。

對上的溝通主要在於取得信任與默契。我們都一樣,不可能在一時半刻就完全信賴另一個人。因此,要循序漸進地讓主管慢慢和你站在同一陣線。剛開始請先能聽懂對方說的話,別急著表現自己的立場與想法,而是懂得詢問公司的目標與主管的想法,再加入適當的個人建議,並再次詢問主管對你提出的意見有何想法,這是在培養彼此的默契,了解雙方的差異。重點在於,要讓主管明白你不只是聽得懂他的話,而且還能抓到重點,並且顧及不同層面並提出適當建議,就能取得他對你工作判斷的信任。

對下的溝通重點,我認為是交代工作要清楚確實,確保對方明白公司的目標、該做的準備,以及應達成的任務,最後,也必須要讓部屬有發表意見的反饋機會。不該期待對部屬下達指令後,事情就會自行完成;也不該認為自己的想法就是唯一的做法,而要給對方有提供不同意見的空間。這麼做的原因,除了讓工作的運轉是朝向彼此目標共同前進之外,還能理解到他人的想法。這樣才能明白對方是否了解你所交辦的工作內容,減少工作執行後的偏差。

至於對同儕們,「尊重」是基本的態度。不要把自己想得很厲害,無論能力多強,在別人的世界裡,我們永遠只是個配角。很多人說話不習慣經過思考,總是口直心快地傷到別人,卻又希望別人要體諒這樣是直率坦誠。可是,那肯定不是直率坦誠,而是會傷人的壞習慣。溝通,一定要先站在對方的立場思考,如果始終處於對立面,往往很難會有好結果。當你設身處地與對方站在一起,用相同的角度、高度看事情,自己也比較能設想對方的顧慮與需求,這樣才容易達成共識。

另外,也請盡量別在有情緒時做決定或溝通事情。生氣,只是為了吐心中那口難平的氣,是宣洩,但無法解決問題。無論是自己或別人犯錯,盡量別被當時的情緒影響太久。先解決問題、處理好事情,情緒再找適當的時間與地點發洩就好。

每個人都有自己的做事方式、邏輯與價值觀。你不喜歡的,並不一定就是差勁的。不將自己的觀念強加在他人身上,這是一種基本的尊重。工作模式各式各樣,每個人對於「好壞」與「難易」的定義並不相同,對於工作優先順序的看法也不一樣,不能一味地要用自己的標準去要求別人,你也不必盲目遵從別人的做法。

這個世界不會只能遵守某些規則才能運轉,職場也不會只能順從某些觀念才能做事。良善的溝通,不是讓對方全盤接受,而是找出彼此間的差異與共同點,協調出大家可以相互配合、折衷的方式。在這之間若能發現自己不足的地方就虛心學習,無論如何,做好該負責的工作,達成組織所要的結果才是最終目標。

大叔便利貼
別急著說服別人,而是先試著了解。了解別人的需求、疑慮及邏輯,才能找到說服的方法。

本文節錄自《工作,剛剛好就好》一書,阿飛著,悅知文化出版。



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《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯部摘錄精選商管新書。


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