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腦力激盪進階三部曲

腦力激盪進階三部曲

2018年4月號

科技長:金融科技聯隊的羅盤

案例1:玉山金控科技長陳昇瑋
陳昇瑋 Sheng-Wei Chen , 採訪整理■林惠君 Joyce Lin
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科技人陳昇瑋兼任金控科技長,為金融業的科技發展扮演指南針的角色。
今年2月初,台灣金融圈有一個人事案引起廣泛討論。已設有資訊長與數位長的玉山金控宣布,網羅中研院資訊所研究員陳昇瑋兼任玉山金控「科技長」(CTO)。CTO在科技公司可能是常見職銜,通常翻譯為「技術長」,但在金融業出現這種職缺可能還是第一遭。

今年2月初,台灣金融圈有一個人事案引起廣泛討論。已設有資訊長與數位長的玉山金控宣布,網羅中研院資訊所研究員陳昇瑋兼任玉山金控「科技長」(CTO, Chief Technology Officer)。CTO在科技公司可能是常見職銜,通常翻譯為「技術長」,但在金融業出現這種職缺可能還是第一遭。

其實,玉山銀行向來勇於擁抱新科技,早在2010年即訂定數位轉型的三個新戰略:數位行銷、數位支付與數位通路。2015年設立台灣第一位銀行數位長(Chief Digital Officer),負責數位金融事業處,與資訊長率領的IT資訊部門,成為對內與對外的兩大團隊。

整個玉山集團的科技人才也已十分充沛。除了資訊處、數金處外,還有大數據研究團隊小組,及持股超過六成的金融科技公司金財通等,共計千人的科技聯隊,占員工數達八分之一,比例之高,居所有銀行業之首。不過,隨著大數據、人工智慧等科技浪潮來襲,光有資訊長、數位長已不足,因此玉山又設置科技長。

說話速度飛快的陳昇瑋,細數銀行面臨種種新興科技問題,像是Fintech(金融科技)、區塊鏈、AI、比特幣,急需科技能力來解決消費金融、企業金融,甚至是HR(人力資源)的問題。

科技長vs.資訊長vs.數位長
分工清楚,功能不重疊

許多人好奇,科技長,跟資訊長、數位長,是否功能重疊?

陳昇瑋分析,資訊長負責IT的架構跟服務,就夠忙了;數位長則負責規畫與提供數位服務。而科技長則負責了解各項新興科技,梳理並協調整合運用,並為集團的科技聯隊標出方向,目標是將Fintech、RegTech(監理科技)、MarTech(行銷科技)發展得更好。他比喻,科技長是科技聯隊裡拿著羅盤的人,負責橫向連結,並提出策略思維,而資訊長和數位長則有他們原來的工作,三者是平行位階,分工也很清楚。

在玉山上任一個月來,他首要任務是建立一支科技長辦公室的精兵幕僚團隊。他形容,包括他在內的幕僚團隊要扮演調整體質的「大腦」角色,先檢視資源如何使用、配置,接下來好好應用科技。像他聽取完玉山銀八大事業處的業務簡報,找出各單位遇到的「痛點」,再想辦法導入AI解痛點。

舉例來說,他認為AI可以幫助HR找人才,這是國外常見方式。以往如果要找一千人,可能要面試一萬個人,透過AI的輔助,之後可能只要面試三千人就可以找到一千人,省下面試七千人的時間與金錢。

又如金融業重視的反洗錢,AI也可以發揮功能,自動檢視客戶交易,如果做得準,每天只要檢視幾千筆,「漏掉一筆(違法交易)都不行,」陳昇瑋說。雖然目前AI技術跟模型沒有問題,重點在於銀行能掌握客戶多少資料,就怕資料被刻意隱匿,「巧婦也難為無米之炊」。

「AI不是魔術,」陳昇瑋強調,外界以為AI強而有力,好像所有的資料丟進去,答案就變出來,其實它有不及之處。例如,玉山法金處有130萬家中小企業名單,以往是靠人脈拜訪,以後如何靠AI幫助?目前雖還沒想到答案,但透過提出痛點,研究要收集哪些可用的資料,或許日後能找到解痛之道。

「金融領域是在推動大數據及人工智慧走得最快也最積極的產業之一,」陳昇瑋提到,AI要靠收集大數據,正好可以在金融業施展拳腳,因為金融業收集的資料是最完整的。不過,資料如何收取、保存的時間、備份及格式,乃至於跨部門資料提供等的資料治理(data governance),均需要訂出一套規範,才能打通任督二脈。這也是他擔任科技長後的要務之一。

長遠來看,陳昇瑋更要打破一個傳統的迷思。十歲就開始寫小遊戲程式的他直言,以前科技人到金融業被視為「顧電腦的」,但他要形塑一個文化,幫科技聯隊規畫職涯,讓他們明白在金融業也有很大的發展空間。

例如用科技檢查銀行推出的服務是否讓使用者滿意;開發機器人搜尋銀行網頁是否有異狀等,「當你主動出擊時,金融業也可以成為科技人的第一志願。」

陳昇瑋認為,科技人此時投入金融業是最佳時機,一方面是大量資料,亟需有好的科技來發揮價值;另一方面,金融若不擁抱新科技,很可能一夕間會喪失優勢。他很篤定地說,金融業很快會出現第二位CTO,「接著會一個、接一個…」他在桌面上比劃著。



陳昇瑋 Sheng-Wei Chen

現職:中研院資訊所研究員,兼任玉山金控科技長
學歷:台大電機博士
經歷:中研院資訊科學所研究員、台灣資料科學協會理事長、台灣人工智慧學校執行長、人工智慧科技基金會執行長。



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