創新提問出創新

為了因應千變萬化的市場需求,現代組織渴求創新,各種腦力激盪的方式應運而生。許多組織希望藉著腦力激盪找出答案,本期中,麻省理工學院領導力中心主任赫爾.葛瑞格森反其道而行,主張透過腦力激盪提出問題,而非尋找答案,這個方法更容易激發創意,進而解決問題(見〈從大哉問到大創見)。

這是因為當人們不是在尋求答案,而是在提問時,更容易超越認知偏誤,冒險進入未知的領域。然而,我們從小受的訓練是提出答案,要持續停留在提問的狀態並不容易。其實,提問是有一套方法的。你可以根據自己想解決的困境,提出適當的問題來引導對話。對於想解決的問題還不清楚時,可提出釐清狀況的問題;如果想更深入探討問題,可提出延伸性的問題;如果想看到更大的格局,則可將問題的視野拉遠些(見〈四類提問打造最佳決策〉)。趨勢科技董事長張明正在帶領組織發展時,即用鼓勵員工發問、而非直接給答案的方式,他認為這才是培養組織解決問題能力的方式。

目前,企業對企業(B2B)銷售的產品和服務愈來愈走向大宗商品化了。 B2B企業想超越競爭對手,應找出產品在滿足顧客的基本因素之外,一些主觀的、情感上的因素。貝恩顧問公司分析近三十年來影響B2B採購者的因素,最後找出...