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大破大立新人才學

大破大立新人才學

2018年3月號

打造人資快速反應部隊

鄧嘉玲 Jane Deng
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「敏捷」的概念原用於科技、特別是軟體的開發,以快速打造原型、反覆吸收回饋意見,快速修正的精實流程,加速推出新產品。現在,敏捷的概念也為人力資源的領域所引用。因為過去人資在官僚體制下建立的方法,包括一年一度的績效評估、接班計畫、按部就班培育人員、輪調等,已不適用於現今快速變化的商業環境。企業運用這種敏捷的方式,快速地將主管、同儕的回饋意見給予員工,員工可馬上修正,縮短學習曲線。這種新做法在人資領域已引起關注,根據2017 年德勤(Deloitte)一項調查,全球79%的主管已將敏捷人資管理列為組織高度優先事項(見〈人資轉型快狠準〉)。

IBM 最近也將敏捷的方法運用在人員的學習和培訓上。它用Watson Analytics 這套工具,來推斷員工專業知識的高低,並和該專業領域應有的水準作比較,提供員工量身打造的課程(見〈讓員工賓至如歸〉)。在金融領域,跨國銀行集團ING 意識到行動銀行的時代已來到,集團必須變得更靈活、更以顧客為中心,才能應付全球客戶的需求,因此將傳統組織結構改為由部落、分隊等所組成的敏捷組織。每個部落、分隊等都有一位領導人負責設定優先事項、分配預算,以迅速滿足顧客的需求(見〈銀行展開敏捷行動〉)。

很少有產業像零售業一樣遭逢這樣劇烈的變革。許多新商業模式推出,讓舊有零售業者措手不及;愈來愈多製造商都選擇直接賣產品給消費者,完全避開零售商;雪上加霜的是,這些轉變發生在零售業的每一個領域,包括書籍、娛樂、服飾、食品、家用品、金融服務等無一倖免。零售業者必須在各方面同時改變,才能在劇變下生存。首先,創新的速度要比以往更快。以創新先鋒阿里巴巴和亞馬遜為例,它們設有多個跨部門研發團隊,可比競爭對手更快推出新產品和服務。沃爾瑪則是設置自己的創投基金,投資小型企業來測試新科技,若是成功,即引進母公司(見〈零售業求生三大改變〉)。

而面對零售業第一線員工高流動率的問題,名列2017 年美國知名求職網站Glassdoor 最佳雇主名單的好市多(Costco)、喬氏超市(Trader Joe's)等業者的做法是,授權給店面經理和伙伴真正的權力,提供良好的待遇、雇用和培訓流程。員工滿意度提高了,顧客滿意度自然會提升(見〈四家零售商榮登「最佳雇主」〉)。

近來比特幣成為投資首選。但加密貨幣暴漲暴跌的特性,使得各國央行不得不推出管制政策。中興大學許志義教授在本期分析加密貨幣的真相。本期也採訪彰化基督教醫院協同總院長郭守仁,談這家百年地區性醫院,如何成為全台醫療集團排名第五的醫院。



鄧嘉玲 Jane Deng

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯。


本篇文章主題人力資源管理