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建立信任關係的方程式

A Formula for Building Trusting Relationships
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吉兒・萊德(Gill Rider),特許人事與發展發協會(Chartered Institute of Personnel and Development)總裁。

我記得自己第一次升格為埃森哲合夥人時,有位我當時與他共事的執行主管,給了我一項明智的建議。

他說,吉兒,別再為你的能力是否適任而煩惱。你能夠勝任,那是理所當然。你已經爬到了這個層級。所有的職責,你當然都必須盡力而為。

但其實,一旦你來到組織的某個階層,重要的是你建立的關係、你創造的信任,以及你能夠發揮的影響力。

對於這項建議,我想了很多。從那時起,我就一直在運用一條信任方程式,那是我在某本書上看到的,現在當然已經年代久遠,書的作者是麥斯特、格林和嘉爾佛,書名是《可靠的顧問》。那條方程式非常簡單。

那就是:「信任」等於「信譽」、「可靠」和「親密感」的總和,除以「自我取向」。那是什麼意思?

「信譽」和「可靠」相當直截了當。那是大家一定會審視的特質。「親密感」是別人有多了解你,還有你的風格。他們喜歡你這個人嗎?他們如何與你共鳴?他們對你堅定嗎?「自我取向」則是人自負的那一小部分。

我深信,領導者──或者老闆,言行舉止必須謙卑。自我取向其實會損害信任。我們都曾遇過會搶功的上司,基本上,他們把團隊的成就據為己有,宣稱這是我做的、那也是我做的。那就是自我取向。

那確實會減損信任。我真的看過太多這種事;若你和別人共事,在壓力來襲時,試著幫助對方因應。因為壓力往往會增加一個人的自我取向程度。他們的觀點往往會更封閉,態度更拘謹。而壓力會反映在人類的肢體語言裡。

我記得,我有次面臨沉重的壓力時,我突然體認到,旁人對於備受壓力的我會有何反應,雖然我有壓力是因為父親和他的疾病,旁人的反應卻是以為,我認為他們的工作表現低劣。因此,有時候你必須以非常誠實而開放的態度,面對你的壓力。如果有人認為他人表現不佳,不放心他們的工作成果,這時,我一向鼓勵他們,去思考對方面臨的壓力,以及壓力引發的自我取向,並設法協助他人建立信任關係。(周宜芳譯)



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