衝突談話再棘手,也要控制情緒

談話再棘手,也要控制情緒

How to Control Your Emotions During a Difficult Conversation

太激動,只會讓事情變得更糟。

氣氛緊張的談話很容易讓人情緒化。畢竟,意見不同可能讓人感覺受到威脅。你害怕會被迫放棄某樣東西,像是你的觀點、你習慣的做事方法、「我是對的」的想法,甚至要放棄權力,因此你的身體迅速進入戰鬥狀態,觸發交感神經系統。這是自然反應,但問題在於,我們的身體和頭腦並不是特別擅長區分以下兩種威脅:一種是無法按照自己的方式進行專案計畫的威脅,另一種是被一頭熊追趕的威脅。你的心跳和呼吸頻率加快,肌肉緊繃,體內血液快速流出器官,你很可能會感到不舒服。

這些都不能使你處於可解決衝突的正確心態。如果你的身體進入「戰鬥或逃跑」模式,或高曼(Dan Goleman)所謂的「杏仁核劫持」(amygdala hijack),那麼你可能會無法運用前額葉皮層,這是大腦負責理性思考的部分。而做出理性決定,正是你在棘手談話中需要做的。你不僅失去了清楚思考的能力,還可能讓對手注意到你飽受壓力的徵兆(例如你的臉變紅、講話的速度加快),而且由於鏡像神經元使我們能夠「接收到」另一個人的情緒,因此你的同事很可能也開始跟你有同樣的感覺。很快地,談話出錯了,衝突也加劇。

所幸仍有可能中斷這種身體反應,管理自己的情緒,作好準備進行富有成效的討論...