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Instagram工程團隊的重組擴編工程

How We Reorganized Instagram's Engineering Team While Quadrupling Its Size
詹姆斯.艾弗林翰 James Everingham
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定義你想要的結果,結構就會隨之形成。

2015年我進入Instagram,擔任工程部門主管,當時臉書(Facebook)已經收購Instagram三年了。它有115名工程師,但是我們很快就擴增到三百名。到了2017年,更增加為四百人以上。這可不是件簡單的任務,但是我從一開始就想到一個強大的武器:組織重組。

企業對於組織重組,往往運用得不夠,或者更糟的是誤用了組織重組。雖然聽起來像是(也的確是)很大的一步,但它往往是公司擁有的最重要工具。我受聘進入Instagram時,公司的高階主管都知道他們需要有人協助。工程部門需要更好的組織和管理,而部門裡的員工都渴望更多的職涯發展機會。我們花了三個月來改組部門,再花18個月,擴增為更大的部門。最後,我的單位規模增為四倍,可是運作得比以前好得多。我們用比以前更快的速度交付更多的產品。

確定你想達成的目標是什麼

我們一旦決定改組組織,所做的第一件事,就是確定我們這個團隊想達成的結果。我們邀集所有領導人開會,提出二十個不同的結果,從速度到成本效率都有,然後排定它們的優先順序,從第1到第20。

我們挑選最重要的五個結果,當成我們的組織原則:

1. 盡量降低團隊和程式碼之間的相互依賴

2. 由人數最少的決策者,負起明確的責任

3. 小組有明確的衡量標準

4. 最高層組織有路線圖

5. 績效、穩定和程式碼的品質,都各有負責人

一旦我們鞏固了指導原則,新的組織結構就自然浮現。我們把來自三個部門(行動、後端、資料與金錢化)的團隊,改造成為兩個基礎團隊和六個垂直團隊,每個團隊都能處理後端和前端工程。在我們增添新的產品特色與擴大使用者基礎時,我們的基礎團隊(負責核心基礎設施和核心顧客),維護應用程式的後端與前端功能。六個基礎團隊反映了我們的關鍵優先要務:參與(人們從Instagram得到多少價值):商業平台(企業與人如何在Instagram上彼此連結);成長(協助世界各地更多人使用Instagram);保護與照顧(維持社群安全);創造(給人們彈性,以他們想要的方式來表達自我);溝通(人們如何與他們的社群在Instagram上連結與分享經驗)。

有了新的結構,就有自主、全功能的團隊。但這是有所取捨的。你可以看得出來,我們選擇快速推進,而不是用具成本效益的方式前進。這表示我們願意重複編寫程式碼,也就是有兩個團隊分別提出相同的程式碼,以免它們依賴對方。

我進入Instagram時,公司有一個iOS團隊,一個Android團隊,還有一個後端團隊。這表示我們的搜尋功能有個iOS的前端搜尋團隊,以及一個Android的前端搜尋團隊。我們有多個團隊在不同的組織裡做相同的事情:搜尋。組織重組之後,所有與搜尋有關的人員都集中在一個地方,處理相同的問題,有一個明確的決策者。

明確定義這些垂直團隊裡的各種職位,是很重要的,也對員工滿意度有重大影響(這會轉化為員工留任)。定義清楚的角色,鼓勵員工達成超高的表現,因為當每個人都知道自己的職務是什麼,而且覺得有能力執行這個職務,你的效率就會提升。

爭取接受,而且對象不只是領導人

良好的結構,應該是簡單的結構。組織模式就像機器,可動的零組件愈少,故障的可能性愈低。複雜是結構不良的警訊。

一旦我們對新的組織懷有信心,接下來很重要的就是爭取同心一致的接受。我先讓直接部屬了解我的組織構想,並且採納他們反映的意見。接著我把對象移到下一層管理人員,然後到其他部門,包括產品、設計與研究部門,與每一層的人反覆溝通。如此就能在我們建立共識時,避免太多分歧的意見導致問題。

但即使有了團隊的支持,組織重組還是件大事。它們會令人不安和造成破壞,也會讓人覺得沒有保障。你溝通和執行組織重組的方式很重要。如果你做好自己份內的工作,並且找許多人參與,採納他們的意見,他們就應該會相信新的結構和組織原則可行。在Instagram,我們確保創辦人和其他高階主管充分參與,如此他們的信心才會充滿整個組織。我們的做法,是透過公司全員參與的會議和內部張貼告示,以透明化的方式來說明組織重組。

避免含糊不明

關於組織重組,有許多誤解存在。許多高階主管不知道如何使用它,或者沒有把它執行得很好。就跟所有強大的工具一樣,它可能造成傷害,也可能啟動進步。這完全取決於如何運用那個力量。

在我25年的工程師生涯中,包括在Instagram和雅虎(Yahoo)當高階主管的經驗,我了解到組織中大多數的功能不佳,來自含糊不明。這適用於所有領域,從責任鏈到職務說明都包括在內。組織是機器,必須設置正確。如此才能擴展得更平順、溝通更良好、執行更快速,以及政治操作較少。現在我們的部門有四百多人,目標是在兩年內人數增為兩倍。其實我們現在發展的速度,比我們還是115人的團隊時更快。這要歸功於組織重組。

(羅耀宗譯)



詹姆斯.艾弗林翰 James Everingham

Instagram工程部門主管。


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