豐田生產系統教我們的事

好工作策略（Good Jobs Strategy，簡稱GJS）的確是有效的。這種方法可以為零售業和其他服務業改善生產力和顧客滿意度，做法包括提高第一線員工的薪資、提供他們較可預測的工作班表、給予他們職涯發展的機會，並採用明確的營運模式來支援員工。但這個系統不易實施。目前，好工作策略轉型還沒有數百個案例，可作為參考學習的對象，倒是豐田生產系統（Toyota Production System，簡稱TPS）已有數百個實施案例，可協助我們學習如何改變營運作業。

好工作策略有不少地方與豐田生產系統類似，像是投資在員工身上，以及善用這種投資的營運方式選擇（見邊欄：「好工作系統的四種營運選擇」）。對這兩個系統來說都很重要的是，需要穩定的人力，也就是員工準時上班、流動率低、努力工作且工作表現佳。

豐田生產系統指的穩定性（stability）包含四個M：機器設備（machinery）、原料（material）、方法（method）、人力（manpower）。前面三項顯而易見，也廣為接受。畢竟，如果機器設備一直出問題、原料供給的品質或配送都不可靠，或是經營方法總是會有例外或變通做法，就無法好好營運。第四個M......