科技與分析四步驟落實人工智慧

企業要運用人工智慧,不能一開始就抱持太大的企圖心,而必須緩步漸進。也就是說,要從人工智慧獲得最大效果,企業應了解哪些技術可以執行哪些類型的任務、根據業務需求建立安排好優先順序的專案組合,以及制定計畫,擴大規模推展到全公司。

2013年,德州大學安德森癌症中心(MD Anderson Cancer Center)推出一個企圖心極大的專案:使用IBM的華生(Watson)認知系統,診斷某些形式的癌症,並推薦治療方案。但這項計畫在成本突破6,200萬美元之後,於2017年叫停;而這套系統,還沒有用在病患身上。同時,這座癌症中心的資訊科技小組,正在實驗使用認知技術,進行企圖心小得多的工作,例如,為病患家屬推薦飯店和餐廳、決定哪些病患需要協助支付費用,以及處理資訊科技單位用人問題。這些計畫的成效較為看好:新系統有助於提高病患滿意度、改善財務績效,以及減少醫院護理人員花在繁瑣的資料輸入工作的時間。儘管企圖心極大的專案受挫,安德森中心仍致力使用認知技術,也就是下一代的人工智慧:以增進癌症治療的效果,並在它的認知運算能力中心,發展各式新計畫。

這兩種方法之間的對比,與任何想規畫人工智慧行動方案的人切身相關。我們調查250位熟悉自家公司如何使用認知技術的高階主管,發現四分之三的人相信,人工智慧將在三年內,大幅改造他們的公司。然而,我們研究了差不多家數的公司裡的152項計畫,也顯示企圖心極大的專案,成功的可能性低於增進業務流程...