4/4 可免費閱讀文章篇數免費閱讀

一千位執行長教你安排時間

A Survey of How 1,000 CEOs Spend Their Day Reveals What Makes Leaders Successful
歐莉亞娜.班迪拉 Oriana Bandiera , 史帝芬.韓森 Stephen Hansen , 安德列亞.普雷特 Andrea Prat , 拉法艾拉.薩丹 Raffaella Sadun
瀏覽人數:5097
MADS PERCH/GETTY IMAGES
最佳領導人會保持他應有的高度。

哪些因素讓執行長成效優異?這個問題早已被廣泛地研究,當然也包括《哈佛商業評論》裡的文章。不過,我們還是不太了解,執行長每一天都在做些什麼,而他們的行為,與他們經營公司的成敗之間有什麼關係。先前的研究通常有些限制。有些研究的樣本數過少,有些則過於依賴研究人員的詮釋,來區分不同「類型」的高階主管。

在新的研究當中,我們使用了六個國家、超過一千位執行長的調查資料,以及他們公司的財務績效,來探討這些問題。我們的證據顯示,平均來說,親自參與管理事務的執行長,成效低於維持高層次視野的領導人。

我們的資料涵蓋執行長在一週裡進行的每一項活動,以及這些活動是否是預先規畫的、另外有哪些人參與。我們運用「機器學習」(machine learning),決定執行長行為裡的哪些差異是最重要的。其實,我們問運算法的是:如果要把執行長分為兩種類型,來解釋他們的行為,要怎麼分類?

雖然演算法的結果在事前完全不可知,但它產生的分類,很類似約翰.科特(John Kotter)對「經理人」和「領導人」的區分(請參閱科特為本刊2011年11月號所寫文章〈領導人真正該做的事〉)。第一類是管理的行為(經理人),包括相對較頻繁的工廠訪察、跟管理供應鏈的員工互動,以及跟客戶和供應商會面。另一類是領導的行為(領導人),包括較頻繁地與高階主管互動、與人面對面溝通和規畫、透過科技工具的溝通與規畫,以及跟許多不同的內部職能部門和外部利害關係人的會議。我們的資料並沒有堅持把執行長嚴格劃分為某種類型。相反地,我們使用一項指數,把每位執行長區分為兩種類型的組合。

執行長一整天做了哪些事?

平均來說,執行長一天當中大約四分之一時間是獨處,包括傳送電子郵件。另外10%的時間處理個人事務,8%用於外出。其餘56%的時間,是跟至少一個人在一起,大多數是開會,其中大部分會議是事先規畫的。執行長跟他人共度的時間當中,約有三分之一是一對一的會面,而三分之二的時間,是跟至少兩個人會面。(這份資料涵蓋執行長的一整個工作天,不只是辦公室裡的時間。)

執行長最常開會的部門,是生產(跟他人共度時間的35%)、行銷(22%)和財務(17%)。最常開會的外部功能是客戶(10%)和供應商(7%)。

不過,執行長在前述每一項活動上的差異很大,而我們的模型,把執行長的行為分成上述兩個群體:領導人和經理人。然後,為每一位執行長展現這兩個類型行為的程度評分。

哪一類執行長對企業較有利?

我們分析執行長類型和公司財務績效,考慮包括產業、國家和企業規模等其他變數,結果發現,較偏向領導人而非經理人的執行長,經營的公司生產力更高,獲利也更高。而且出乎我們意料的是,這些先前受人忽略的執行長行為差異,與企業生產力有很大的關聯,約等於企業資本投入(機械、設備、建物等)影響的五分之一。領導型執行長,是否剛好在表現較好的公司工作?我們檢視企業在任命新執行長前後的資料,發現企業在任命領導型執行長之後,生產力較高。效果會在三年之後出現,顯示領導人正非常努力地改變公司。

某一類執行長一定比較好嗎?

到目前為止,你可能會做出結論,最佳執行長不會受到日常管理細節的阻礙,以致毫無進展,而是專注在更高層次的領導任務,比方說,召集不同職能的最高主管開會,溝通策略和願景。

但其實,這些資料呈現的景象,並非一體適用的方法。在較大型的企業,以及平均來說技能較密集、較複雜的產業中,領導型執行長通常較普遍;至於管理型執行長,通常經營規模較小、相對較簡單的組織(也就是例行性工作較多的產業)。而且,我們資料中的許多管理型執行長,經營的企業的確也很成功。

根據這些觀察,我們提出假設:我們在那些資料中觀察到的績效差異,可能是因為執行長和企業彼此不適合。有些公司需要能處理繁雜細節的傑出經理人來擔任執行長,另有些公司則需要有高層次視野、擬定願景的溝通者。但由於執行長的供需市場很不完善,有些時候,經理人最後擔任了領導人的角色(在我們的樣本中,經理人比領導人多),因此對他們經營公司的績效帶來負面影響。

支持這個假設的證據是,我們觀察到,成效較低的執行長勞動市場,經理人經營的企業與領導人經營的企業,兩者績效差距較大。雖然我們無法具體說明,哪些因素可能導致這些配置分歧(allocation friction),但從實證經驗來看,它們相當重要,且顯示公司和執行長行為特質之間的適合度,對企業績效的影響很大。

整體來說,設定願景、召集關鍵部門開會、能有效溝通的領導人,在環境需要這些技能時,可以對企業績效帶來重大影響。但同樣重要的是,要了解和找到最能符合公司實際需要的執行長領導風格。

(蘇偉信譯)



歐莉亞娜.班迪拉 Oriana Bandiera

英國倫敦政經學院(London School of Economics)經濟學講座教授,及該校的三得利與豐田經濟暨相關領域中心(Suntory and Toyota Centre for Economics and Related Disciplines)主任。


史帝芬.韓森 Stephen Hansen

英國牛津大學(University of Oxford)經濟學系副教授。


安德列亞.普雷特 Andrea Prat

美國哥倫比亞大學(Columbia University)商學暨經濟學講座教授。


拉法艾拉.薩丹 Raffaella Sadun

美國哈佛商學院企管講座副教授,研究領域是生產力經濟學、組織、管理實務和資訊科技。


本篇文章主題領導

你可能還會想看

您已閱讀 4

您的免費閱讀篇數即將到達上限。

登入哈佛商業評論網站會員,即可觀看更多免費閱讀文章!

登入會員 »