產品開發從臉書互動觸發產品構想?

從臉書互動觸發產品構想?

Does Engaging with Customers on Facebook Lead to Better Product Ideas?

使用者很擅長排除差勁的構想。

社群媒體上的回饋意見,對於企業是深具價值的資訊來源,可協助改善和開發產品與服務。實例包括刮鬍刀廠商吉列(Gillette),以及電動車公司特斯拉(Tesla)。吉列根據從社群媒體推論得到的意見,推出了第一款輔助刮鬍產品;特斯拉則改善了公司的應用程式,部分原因是執行長伊隆.馬斯克(Elon Musk)在推特(Twitter)上讀到某位顧客的抱怨。2016年底,Airbnb執行長布萊恩・切斯基(Brian Chesky)在推特上問大家,公司在2017年可以推出哪些服務。

除了這些小故事以外,使用者回饋意見真的能協助創造更好的產品嗎?我們的研究計畫分析了臉書(Facebook)在創新過程中扮演的角色。我們的分析使用了歐洲經濟研究中心(Centre for European Economic Research)2015年的調查數據資料,對象是將近三千家德國的製造和服務公司。不同於聚焦在大型上市公司的研究,我們的資料組裡面有一大部分的中小型企業,反映了德國經濟的常態。我們拿到這些數據之後,開始研究社群媒體對於小型公司的重要性。

其中約有一半的公司已經在市場上推出新的產品或服務,或是大幅改善了現有的產...