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【人才發展協會亞太區年會報導】新科技衝擊下的人資管理新趨勢

SAP 大中華區副總裁兼人力資源事業部總經理 韋瑋 主講
《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯部整理
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面對未來,HR 人員必須針對企業面臨的變局,用科技來提升自己的能力,並掌握自身角色的變化,才能對企業真正有所貢獻,這是HR人員未來最大的使命。

當今的大數據、機器學習等科技,會整個改觀人力資源工作的樣貌。2017 年11月8-10日,在人才發展協會(ATD, The Association for Talent Development)於台北舉辦的亞太區年會上,SAP 大中華區副總裁兼人力資源事業部總經理韋瑋發表了一場對人資人員極具啟發性的演講。以下是這場演講的精彩摘要。

我今天演講的主軸,是科技對未來人資(HR)工作的影響;希望藉此說明未來HR的管理或決策如何用科技。

首先,人資人員一定要知道企業正處在哪個不同的發展階段,會遇到哪些挑戰,才能判斷要用哪些HR的做法來因應。一般來說,企業的發展階段分為以下四個。

傳統的企業發展脈絡

(1)幼小期

處於幼小時期的企業,人數在500人以下,年營收在一億人民幣以下的規模。此時的HR是一個成本中心,協助建立各部門別。99%的企業都處於幼小期。

(2)成長期

為營收約為十億左右的企業。此時期HR的作用,在於將各功能部門建立得更健全。這時,HR已有專業分工,不同的人做不同的事,員工學習和招募兩部分也已分開了。

(3)成熟期

從成長期進化到成熟期約要 15年的時間。處於這個時期的企業,主要業務的市占率約在前三名,會再開始另外兩、三個業務,進行多元化經營,企業因此要管理多種業務,此時,HR也必須支援企業中多種業務的發展,來設計管理方式。

(4)再興期

此時期的企業為營收千億規模的企業;這類企業很少,是可遇而不可求的。但處於二、三時期的企業,都要準備好進化為第四期。此時其企業面臨的最大問題是僵化。因為此時企業已很成功,反而不敢創新。因此,HR要處理的最大問題是促進創新。

整體來說,過去,HR隨著企業以上的進化,要處理的問題,大致從功能,到效率,到創新。

未來,HR借助科技將大有所為

現在,許多企業從第一階段進化到第四階段只花三年,傳統的 HR方式往往無法解決問題,因此要靠科技來幫忙。

近期機器學習的速度是人類過去無法想像的。AlphaGo擊敗南韓棋王李世石,便是機器學習勝過人類智慧的例子。而據說,李世石在賽完後,累得倒頭就睡著了,但AlphaGo接著又下了一千萬盤棋。未來HR的使命便是:運用科技來幫助企業。

舉例來說,一家三萬人的代工企業老闆,現在面臨成長率下降,再三到五年,生意可能就不能做了,老闆很焦慮,他要人資長研究可否從B2B轉型成B2C的商業模式,這位人資長可能要花好幾個月,投資大筆資金來分析大量資料,這是非常複雜的計算,但現在用科技,只要十分鐘就算出來了。

馬化騰、馬雲等企業家都說過,未來雲端會變成基礎設施,就像水、電一樣。過去的履歷表可以寫excel等電腦能力,未來這些技術是基本的,並不能加分。未來,這些科技也會成為 HR 的基礎設施。

HR如何一步步提升能力

隨著科技的進步,HR的能力也要提升。HR人員可按下列四個層級來提升能力。第一個層級是勞動力分析的能力,像是分析員工能做什麼、不能做什麼,漸漸地要提升到第二層級,像是能夠解釋離職率升高的原因為何。然後須提升至第三層級,也就是預測性分析的能力,像是分析假如將這些人力分配在別處,會發生什麼後果。最後一層是因果分析的能力,也就是要能直接告訴主管最後該怎麼做;比方說,很精準地算出某類員工晉升到某種職位前,必須經歷哪些部門的工作輪調,包括在研發部門待過幾個月、在銷售部門待過幾個月等。

HR人員要學習運用科技,在此四項能力上逐步提升。

HR角色未來的演變──三支柱模式的調整

過去HR採用三支柱模式,也就是將 HR人員分成人資業務夥伴(HR BP, HR Business Partner)、人資服務交付中心(SSC, HR Shared Service Center), 人資專家中心(COE, Center of Expertise);三種HR人員各自負責不同工作。

HR BP這一角色是業務的合作夥伴,針對企業各種業務的內部客戶(即員工)需求,提供諮詢服務和解決方案。他們是確保HR貼近各項業務需求的關鍵。COE像是大腦,用他們在HR的專業,負責設計整體業務導向、創新的HR的政策、流程和方案,並為HR BP提供技術支持。而為了讓HR BP和HR COE聚焦在策略性、諮詢性的工作,必須讓他們從事務性的工作中解脫出來,因此,就出現了HR SSC。HR SSC是HR標準服務的提供和交付者,他們負責解答管理者和員工的詢問,幫助HR BP和COE從事務性工作解脫出來。

過去十年,企業使用這種三支柱的模式,已運作得非常好了,但未來,隨著科技發展,三者的角色會有一些變化。COE的部分功能,會因為企業運用科技運算,而被SSC取代掉,重要性會減弱,甚至逐漸和SSC整合,二者合成為「設計即交付、交付即設計」的角色。未來,HR BP反而會變成創新中心,會成為企業的BI(Business Intelligence)的來源,因此它必須有業務的洞察力,真正將業務的語言和HR功能接起來。

總之,面對未來,HR 人員必須針對企業面臨的變局,用科技來提升自己的能力,並掌握自身角色的變化,才能對企業真正有所貢獻,這是HR人員未來最大的使命。




本篇文章主題人資管理

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