顧客零售業者應放棄假日購物季?

零售業者應放棄假日購物季?

Why Retailers Should Retire Holiday Shopping Season

季節大採購已不符合現代消費者的購物方式。
零售業幾乎在你可以想到的每一一方面都已被顛覆。因此,現在該是時候讓零售業者重新思考假日購物季的做法了。光依靠高得不成比例的假日購物季營收,來彌補其他時候的銷售不振,不再是合理做法。

顧客並不希望零售業者主導他們的購物時程。較富裕的購物者開始習慣想買的時候就買,無論是對著語音助理Alexa下單、在瀏覽社群媒體Pinterest時發現某樣產品、或在早晨通勤時間用手機購買一大堆東西。較在意價格的購物者也在改變習慣。美國零售大數據廠商RetailNext表示,12月的人潮與銷售額已經轉移到1月,代表有些購物者已經學會等待季後拍賣。越來越多不同類型購物者唯一會感到沮喪的,是限時特賣(比方說,只限於「黑色星期五」〔Black Friday,指感恩節次日〕),或是限定採購方式(比方說只限於實體店內購買)。

更多顧客隨時處於購物狀態。伊塔馬.賽門森(Itamar Simonsen)與埃曼紐爾.羅森(Emanuel Rosen)在《絕對價值》(Absolute Value)一書中,說明一種新的購買決策過程,起因是產品資訊目前到處都是,且很容易取得。他們主張,人們現在已不是在發現有需求時購物,而是固定進行「沙