廣告行銷與公關爆料風潮下,線上公關處理的簡單原則

爆料風潮下,線上公關處理的簡單原則

網路口碑時代,品牌可以一夜間興起,也可以一夜間消失。

近幾個月來,義美厚奶茶不僅在網路上熱燒,商品也在COSTCO造成搶購熱潮。而這項產品爆紅,社交媒體上出現各式各樣的聲音,不約而同直指厚奶茶爆紅事件,是策略過後的社群事件。之於新商品上架,現在主流進入市場作法,並且先試探市場上口碑,通常大部分會從社群行銷下手,從口碑行銷與操作開始做起,藉以收集市場上的不同聲音,比較與其他產品的同質性、差異性、特殊性等,用以區隔出產品明確訴求差異,作為日後在市場溝通的賣點。厚奶茶就是找到了一個特點:市面上,大部分奶茶其實不含鮮乳或高比例的乳製品,而義美則強調自家產品,有較多乳製品成分。

義美厚奶茶會爆紅,最初是透過東森新聞雲所發布的新聞稿,短時間內獲得大量關注,引起一部分網友開始注意厚奶茶,大量轉貼分享該則新聞。過了一陣子之後,陸續在不同的網路新聞媒體曝光,進而擴散到各不同社交媒體之間,看似一連串有計畫性的社群口碑操作,成功在一般消費族群造成話題。之後,又因網友在COSTCO看到網友搶購,將購物手推車上塞滿滿了義美厚奶茶,順手拍張「義美厚奶茶搶購」照片並上傳到社交媒體,瞬間引起大多數人關注,包含一般電視媒體也注意到了這股搶購熱潮進而跟著播報。電視媒體的推波助...