打造讓企業長保領先的人才大軍

How Leading Companies Build the Workforces They Need to Stay Ahead
麥可.曼金斯 Michael Mankins
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首先,要找出未來你需要填補的缺口。

由於技術創新,大多數公司勞動力計畫的策略綱領,應該大幅改變。數位轉型、工業網際網路、先進分析、人工智慧、機器人學、機器學習等等眾多創新,從根本上改變了工作的本質。例如,機器學習可能無法完全淘汰許多工作,但會影響許多工作的執行方式、需要新的技能,並使許多現有技能變得較無價值。世界經濟論壇(World Economic Forum)預測,「2020年時,大多數職業所需的核心技能組合中,將有三分之一以上的技能,是今日人們並不覺得對那些工作很重要的技能。」

除了執行特定工作所需的技能,技術還將決定哪些工作在未來幾年最為重要。新的創新將改變許多市場的競爭基礎,並改變大多數企業的優勢來源。企業關鍵角色(business-critical role),也就是區隔企業和競爭對手、成功執行策略的最重要工作,也將發生變化。而且企業將被迫重新思考未來會需要什麼人才,來扮演這些企業關鍵角色。

以保險為例。過去幾年來,保險公司競爭優勢的一個重要來源是,比競爭對手更善於為風險定價的能力。精算師大軍努力不懈地估算承保某些風險(或風險池〔risk pool〕)的成本。未來,這項工作大部分將由機器來做。在那樣的世界裡,保險公司將需要較少的精算師,以及較多的資料科學家,資料科學家有能力挖掘數據資料,為特定的市場區隔、甚至為個人,量身制定各種保險條件。有可能調整精算師的角色,轉型為資料科學家,但絕大多數的這些角色可能需要改由新人才來擔任。

大多數公司反應緩慢。部分是因為技術的影響不是一夜之間就能感受到,而需要經過一段時間。這給人一種錯覺,以為有時間去反應。此外,有關技術創新,企業未來需要哪一種人才,情況一直很不確定。這使得領導人不容易提前規畫和下注押寶。

但是,為明日打造致勝的勞動力,要從今天就開始做。績效最佳的企業已採取措施吸引新人才,拉大領先對手的距離。各組織都應該從頂尖公司的做法中,汲取下列三項經驗:

根據你們公司的策略,勾畫未來致勝將需要的技能與能力

我任職的貝恩顧問公司(Bain & Company)檢視全球三百多家大型公司的人才管理實務,發現最有生產力和績效最佳的企業,將明星人才集中在一些企業關鍵角色上。這種「刻意不平等」(intentionally nonegalitarian)模式,確保是由攸關重大的稀有人才,來擔任可發揮最大影響力的職位。

但大多數公司認定具有企業關鍵性的職位,需要隨著技術的改變而改變。先進分析、物聯網、人工智慧等創新,使企業有可能以截然不同的新方式去競爭。這應該導致新的策略,以及隨新策略而來新的企業關鍵角色。

約翰迪爾公司(John Deere)就是個好例子。該公司向來致力提供農民需要的工具,為世界不斷增加的人口供應食物。但是,作物、天氣和其他資料的新來源,為提高農業生產力創造了新機會。約翰迪爾的智慧解決方案集團(Intelligent Solutions Group),把蒐集自公司數千個顧客的即時資料,轉變為以大數據為基礎而提供的服務。約翰迪爾的策略已經轉變,因此內部的企業關鍵角色也隨之改變,從傳統的生產職務,轉變為分析與服務角色。吸引擅長先進分析的工作人員,對該公司將愈來愈重要(需要技術與流程,來將這些技能轉化為實際的優勢來源,因此這些技術和流程也會愈來愈重要);工業工程與工廠管理技能,對於推動公司的長期成長將變得較不重要。

客觀評估你公司勞動力的現有技能和能力,找出缺口

一旦你的組織了解致勝的最關鍵角色,以及成為那些角色中的明星所需的技能和能力,接下來重要的是,檢視你公司勞動力的現有技能與能力。有多少員工有能力成為明日企業關鍵角色的明星?你們公司是否有足夠的明星人才以獲勝?最佳企業會仔細檢視本身勞動力的現有技能與能力,以找出他們可能面臨的任何缺口。

奇異公司(General Electric)用非常有前瞻性的方式,來看待企業長期獲得成功所需的新技能。該公司對工業網際網路的重視,大大影響它的許多核心事業。例如,火車頭與噴射引擎上的感測器會產生一些數據資料,用於預測零件的劣化,為奇異的客戶節省因維修與停工造成的數十億美元損失。若要利用這些資料,就需要新的技能與能力。傑夫.伊梅特(Jeff Immelt)於2012年首次在奇異公司推動工業網際網路時,公司有5萬名工程師,大多是航空、電氣等傳統的工程師,很少有軟體工程師。然而,軟體工程技能是奇異未來成功的關鍵。奇異及早看出這個關鍵缺口,因此能在一段時日後發展出一些策略,以便有系統地彌補這個缺口。

培養和網羅你需要的人才,以彌補任何缺口,而且今天就開始行動

一位客戶最近表示:「要組織一批幹練的人力,就像生產蘇格蘭威士忌:除非你今日就把要釀造的東西放入酒窖,否則七年後很難釀出值得品味的東西。」最優秀的公司會努力調整招募策略及人才培養策略,以配合公司未來勞動力的需求。

福特汽車(Ford Motor)已經把建立世界一流的軟體工程能力,當成策略要務。各汽車製造商正面臨來自Google、優步(Uber)、特斯拉(Tesla)等公司和數十家新創企業的新競爭威脅。以資料驅動的應用程式經濟(app economy)為基礎,出現了一個包括金融、保險、能源、資訊娛樂(infotainment)和維修服務的新生態系統。為了因應,福特汽車建立一個全新的事業單位:福特智慧移動(Ford Smart Mobility),福特大多數的軟體工程師都在這個單位。

對大多數汽車製造商來說,建立世界一流軟體並不是核心能力之一。因此,福特智慧移動和微軟公司(Microsoft)及Pivotal公司(戴爾〔Dell Technologies〕旗下一個品牌)合作,為福特帶來新的數位技能。福特將智慧移動部門設在加州帕洛奧圖市(Palo Alto),距史丹福大學(Stanford University)僅幾分鐘路程,以便較容易網羅到軟體工程人才。種種這些措施,都是福特計畫要「在整個福特企業,快速添加最先進的軟體工程新能力」的一部分。

攸關重大的人才是企業最稀有的資源。創新的新技術正在改變工作的本質,以及未來致勝所需的技能與能力。吸引和培養明星人才需要花費時間,因此很重要的是,企業應該開始打造未來需要的勞動力。現在就是最好的啟動時機。

(侯秀琴譯)



麥可.曼金斯

麥可.曼金斯 Michael Mankins

貝恩公司(Bain & Company)舊金山辦公室合夥人,也是該公司組織實務領導人之一。他與人合著《時間、才能、活力:克服組織拖累,並發揮團隊生產力》(Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team's Productive Power, HBRP, 2017)


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