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數位轉型需要四類董事

The Board Directors You Need for a Digital Transformation
塔克.瑞卡茲 Tuck Rickards , 萊斯.格羅斯曼 Rhys Grossman
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別忽視營運經驗。

企管顧問和商業刊物初次提到「數位轉型」這個詞時,它的含意更接近要跟上最新發展的腳步,而不是真正的轉型。此外,它最初用來描述的對象,是在日益數位化的經濟中掙扎求存、或實驗新做法的傳統大型組織。但真正的數位轉型,需要做的遠遠不僅於此。亞馬遜(Amazon)近期收購全食超市(Whole Foods),證明了我們處在一個新世界。

早期的數位轉型做法,把焦點放在各種行動方案:電子商務、感測器/物聯網、應用程式、客戶和顧客體驗等。現在有愈來愈多企業客戶來找我們時,已經了解,若想讓這些各自獨立的行動方案開花結果,自家公司必須進行完整的轉型,而轉型成功的關鍵,在於必須大幅調整公司的營運、結構和文化。

2012年,我們開始追蹤董事會在數位轉型中扮演的角色。我們的正式研究,呼應了我們接觸到的每位客戶的感受:推動數位轉型時,董事會扮演很重要的角色。63%的高階主管表示,董事會的合作,攸關轉型成功與否,但只有27%的高階主管認為,董事會為現有策略提供支持。

早期對增添數位董事的職務描述,把重點擺在回應當下面對的破壞。這些企業尋找有純數位組織營運經驗的高階主管,這些人能為組織帶來最新科技知識和千禧世代心態。過去五年間,我們觀察到這個角色發展成四種類型的領導人:

● 數位思維者。這類董事在營運上幾乎沒有直接和數位事務互動,但能掌握數位環境的概念。他們曾在數位企業擔任董事或顧問,但並不是原生的數位人。

● 數位破壞者。這類董事深刻融入數位事務,通常有純數位公司的背景。這類型的領導人通常較缺乏一般管理的廣度。

● 數位領導人。這類董事曾有豐富經驗,經營善用數位科技的傳統企業,像是零售或媒體。這類董事可能沒有實際的數位經驗,但曾在總經理的職位上,處理數位科技帶來的破壞。

● 數位轉型者。這類董事曾主導或參與傳統企業轉型。他們通常不如數位領導人資深,但對數位科技的敏銳度更高。

董事會層級一直都需要數位科技破壞者,例如TaskRabbit執行長、惠普與諾斯壯(Nordstrom)董事史黛西.布朗–菲爾帕特(Stacy Brown-Philpot)這樣的人才,但是,我們看到愈來愈多企業指派第四類領導人擔任董事,也鼓勵企業這麼做。現在,企業開始設法把早期的數位投資,納入更有系統、資料驅動、全面的策略,同時,它們的領導人也必須逐漸演進改變。董事會不再著重在破壞性的力量,而更加設法尋求能帶來營運能力的董事,以及能指導整個組織重整的董事。

快桅(Maersk)和西門子(Siemens)董事、思愛普(SAP)執行長吉姆.海格曼.斯內卜(Jim Hagemann Snabe),以及Electrocomponents董事、森寶利(Sainsbury)愛顧商城(Argos)行銷長/數位長伯川德.波德森(Bertrand Bodson),在董事任內為組織帶來的經驗,包括面對因應破壞性力量並推動文化變革、實施資料驅動的策略和決策流程,以及根據全通路體驗和技術平台來打造組織。

雖然數位董事必須能溝通說明,人工智慧和大數據(巨量資料)等各個項目的進展,最終會對整體企業有什麼影響,但我們建議客戶小心專精「單一議題」的董事會成員,因為指派任何一位董事時,最關鍵的能力,就是要能夠對所有的治理事務都有貢獻。常見的誤解是,深諳數位科技的高階主管,不論個人背景,通常較缺乏經驗,因此無法勝任這樣的廣度,但實際上,數位董事的平均年齡(57歲)只比傳統董事少一歲。然而,有執行長經驗的數位人才如此稀少,讓心態開放的企業,有機會調整董事會傳統的成員結構;近期新加入董事會的非執行數位董事中,女性占58%。結果使得非執行數位董事有37%為女性,雖然這只占整體非執行董事的19%。

但是,不能只有數位董事針對轉型議題發言。我們觀察任命董事以催化推動轉型的企業裡,最常任命的就是前述四種類型的董事,但是數位董事和非數位董事的區別正在減少。網際網路革命近三十年之後,所有產業的高階主管目前就算不是很嫻熟數位事務,至少也懂得不少。隨著我們過渡到轉型的混合階段(也就是數位企業收購實體企業,傳統企業徹底改造組織),會使得所有董事變得更熟悉數位事務。

最後,我們建議企業尋找具有策略與一般管理背景的領導人;他對於顧客的觀點、願景和策略、領導力和文化,都能表達具有權威性的意見;但也能帶來商業與投資的敏感度。當董事會了解到,董事未必得帶來先前擔任執行長或董事的經驗,他們就能實現透過全新視野看到的機會。我們建議,把新董事和資深董事配對,以熟悉和融入企業文化,並把數位討論整合到所有的策略對談中。

數位轉型必須是全面的。數位創新必須滲透和重塑企業和董事會的所有面向。這麼做的企業,會在新世界中蓬勃發展,沒有這麼做的企業,遲早會失敗。(劉純佑譯)



塔克.瑞卡茲 Tuck Rickards

羅素雷諾斯合夥公司(Russell Reynolds Associates)執行長/董事會服務實務與科技實務的成員,該公司業務為高階主管研究與領導力顧問服務。他也是該公司全球數位轉型實務的共同領導人。


萊斯.格羅斯曼 Rhys Grossman

羅素雷諾斯合夥公司數位轉型實務與消費者數位與媒體實務共同領導人,也是執行長/董事會服務實務的成員。


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