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企業該如何留住退伍軍人員工

How Your Company Can Better Retain Employees Who Are Veterans
凱蒂.華特森 Kittie W. Watson , 麥可.培里 Michael Perry , 貝琪.雷普利 Becky Ripley , 倫迪.齊坦 Randy Chittum
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消弭軍隊生活和企業生活在語言和文化上的落差。

在美國,每一年有高達36萬名男、女性軍人退伍,其中大多數人想要找工作。2009年以來,超過四十萬名退伍軍人,在數百家企業和政府機構中找到工作,這部分要歸功於「退伍軍人工作任務」(Veteran Jobs Mission)、「退伍軍人就業計畫」(Veterans Employment Initiative)和「雇用我們的英雄」(Hiring Our Heroes)等聯合組織和計畫的工作成果。此外,數百家企業雇主已共同承諾,未來幾年要雇用超過一百萬名退伍軍人。

這可是好消息。不過,退伍軍人顧問公司(VetAdvisor)和美國雪城大學(Syracuse University)退伍軍人和軍人家庭研究所(Institute for Veterans and Military Families)2014年的報告卻指出,即使社會各界前所未見地致力於雇用退伍軍人,還是有將近半數的退伍軍人,在他們退伍後的第一個職位上,工作不到一年即離職,60%到80%的退伍軍人在工作滿兩週年之前,便離開了他們第一份民間工作。這表示每十位退伍軍人當中,大約只有兩位會在第一份民間工作待上超過兩年。

當然,其中有些退伍軍人離職,是因為找到更好的工作。不過,這些數字背後,有許多不那麼正面的其他離職原因。根據上述那份研究報告,退伍軍人提出離開第一份民間工作的主要原因包括:缺乏職涯發展與進展、工作缺乏意義、專業發展機會有限,或是不熟悉工作文化。

顯然,想要雇用退伍軍人的雇主,在員工留任上面臨了艱困的戰鬥。雇主必須釐清,該如何幫助退伍軍人員工與平民同事建立關係、互相合作、學習新技能和新概念,並在合理的時程內,適應民間的工作場所。這不見得很容易做到。我們跟一些想要把退伍軍人整合到內部人力當中的公司合作,這些合作經驗顯示,雙方之間存在著重大的語言差異、錯誤想法,而且彼此缺乏了解。

加入民間勞動力的退伍軍人,需要在專業術語、實務做法、習慣和期望等各方面,都做出重大轉變。退伍軍人不一定熟悉企業使用的語言,因此經理人可能會認為他們的能力較差,或是較不願意合作,也可能難以跟他們建立關係。此外,經理人和團隊裡的退伍軍人新成員,可能都沒有注意到這個問題,因為他們往往不知道或不理解那些文化和語言上的差異。

當然,不該把問題歸咎於雙方。雖然大多數現役軍人和家屬都生活在民間社區裡,但他們占美國人口的比率還不到1%,因此全美國平民和軍人之間的互動關係相對稀少,尤其在軍事基地的城鎮之外,更是如此。

那麼,打算雇用退伍軍人的企業領導人該怎麼做?人力招募服務公司Randstad的退伍軍人策略長、本身是美國退役士官長的巴特.沃梅克(Bart Womack)表示:「雇用退伍軍人是一種心態和文化的改變。擅長雇用退伍軍人的企業,已從上到下掌握了這項轉變。」根據我們公司與軍方各機構轉業退伍軍人的一項研究、「退伍軍人工作任務」組織的主要做法,以及我們與現役軍人和退伍軍人合作的直接經驗,我們推薦下列四項實務做法。

教育經理人、招募人員、領導人,讓他們了解軍方的文化和語言。你不能只期待退伍軍人調適。企業領導人也必須要熟悉軍事文化。經理人要能主動預期語言和溝通上的差距,發展出有創意的方法,來尋找共通之處。你可以依賴組織內經驗豐富的退伍軍人,確認有哪些可移轉的領導強項和專業技能。我們發現,退伍軍人在軍隊裡培養的技能和能力,通常是企業領導人比較缺乏的,比方說,決策靈活度和協作能力。因此也很重要的是,應了解和討論文化差異可以如何強化團隊,拓展他們的世界觀、知識和能力,以協助彼此成功。

為退伍軍人設計一套具體的就任和融入計畫。企業領導人應該考慮為新的退伍軍人員工,規畫和舉辦量身打造的工作坊,協助他們了解如何應對組織裡的複雜情況,而工作坊的部分議程,應該要明確讓他們理解專業術語、縮寫和產業行話。常用的企業和軍事術語詞彙表,可能會有幫助。鼓勵非退伍軍人和退伍軍人的員工,對彼此保持好奇心和耐心,若不明白某個字詞,就向對方確認。另外,還要概要說明組織架構,討論接班規畫和升遷,以及明確討論「成文和不成文」規定。請記得,軍隊中的規則,通常跟企業界非常不一樣,你應盡可能消除任何意想不到的情況。

協助退伍軍人在組織內建立並維持關係。「退伍軍人工作任務」組織建議設立退伍軍人員工資源小組。這樣的小組有助於退伍軍人之間建立關係、開始談話,以及促進學習,在許多情況下,也可讓他們和非軍人團隊成員彼此交流和學習。此外,指派導師或贊助人,也可以協助他們順利過渡到企業裡的角色。更具體的說,跟組織裡地位穩固、擁有類似軍方背景的同事建立關係,可以為新員工提供必要的見解和關係,好讓他們在你公司裡成功。

找到方法,把日常工作責任和整體組織目的連結起來。在軍事上,所有的小目標都會連結到單一大目標:「支持和捍衛美國憲法」。對退伍軍人來說,「意義」是很重要的。毫無疑問就是如此。你應協助退伍軍人和所有員工了解,他們的所作所為,會對顧客、公民和全世界產生什麼影響。與退伍軍人員工談話時,重要的是一開始就要清楚說明組織目的、願景、使命和價值觀。

研究明確顯示,企業應加強協助退伍軍人融入企業生活。上述所有建議背後強調的是,你必須公開且誠實地溝通軍方和民間文化之間的差距。你不應讓職場裡正在調適轉業的退伍軍人,因為擔心自己成為組織的「負擔」,而不敢坦白說出意見。而且,你也不應讓經理人對新進的退伍軍人員工做出錯誤假設。你應促進開放、彼此尊重、坦誠的對話,讓大家都致力於更深入了解彼此,一起在組織中成功。(蘇偉信譯)



凱蒂.華特森 Kittie W. Watson

領導力和組織發展企業Innolect總裁,這家公司協助高階主管和團隊在未來的職場裡成功。她目前的研究,是支持退伍軍人成功轉業和留任。


麥可.培里 Michael Perry

美國陸軍退伍軍人,臨床心理學家。他領導Innolect退伍軍人實務領域,與企業領導人、團隊和退伍軍人員工資源小組合作,消弭軍方與民間的文化落差。


貝琪.雷普利 Becky Ripley

領導Innolect的Sustainable Legacies℠實務,專精領導人順利就任和職涯轉換。她與美國傑克森堡陸軍訓練中心的高階美國陸軍領導人,共同領導Innolect的工作。


倫迪.齊坦 Randy Chittum

負責Innolect的轉型式領導實務,並擔任美國喬治城大學(Georgetown University)高階主管發展計畫主任。他與傑克森堡陸軍訓練中心的高階美國陸軍領導人,共同領導Innolect的工作。


本篇文章主題留任員工

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