利用數據決策，提高O2O戰力

當市場成長動能疲弱，愈來愈多實體起家的業者會設法發展O2O（online to offline），也就是以線上的電子商務來帶動線下實體通路銷售；甚至，將線上與線下通路更進一步融合，希望彼此發揮相輔相乘的戰力。然而，業者一旦開始引入O2O，新舊業務之間的衝突很快就會浮上檯面，如果不能有效處理，不僅O2O投入不會產生效益，甚至會帶來痛苦。

鴻海集團富盈數據執行長陳顯立，是台灣O2O實戰的先驅，他曾多次在任職的企業成功利用線上電子商務帶動業績大幅成長。今年7月18日，他接受本刊專訪，分析國內零售業者發展O2O時最常見的三大迷思，並提出如何讓數據決策有效的建議。以下是採訪內容摘要：

《哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱問）：以你的觀察，台灣零售業者對所謂O2O、全通路與新零售等概念的體認有多深？

鴻海集團富盈數據執行長陳顯立答（以下簡稱答）：比以前提高很多。但是，如果將「體認」分為「知道」、「理解」與「認同」這三個階段。我會說，大部分的業者都處於知道和理解之間；而許多設了電子商務網站的實體零售通路業者，也許正處於理解和認同之間。有些業者儘管認為已經理解，行為卻顯然是抗拒的。

關鍵在於，由於台灣人