化解和同事的爭論

和同事談話時，你不再注意他在說什麼，只注意到他對著你大吼，高聲指出你的建議有什麼錯誤，而且他的臉變得通紅。你再度把注意力轉向他說的話時，聽到他高喊：「這是片面、短視的做法，毫不尊重我團隊的建議！」這時你知道觸到他的痛處了，但並不知道為什麼。你知道，如果要找到一條彼此都能接受的道路繼續前進，就必須快速降低這個衝突。但要怎麼做？

壞消息是，在這種情況之下，你的直覺與本能通常沒有用處。好消息是，你可以克制自己的自然反應（無論當下你的反應是想要堅守立場，或者逃跑尋求掩護），並把對話從攻擊對立，慢慢轉變為受到控制和協力合作。如果想把一場討論從過熱轉變為平和冷靜，以下是你可以做的幾件事。

不要提出反對意見。大多數人會想舉出一大串理由，說明為什麼你的同事錯了。在這個例子中，你可能列出提案中有七個領域納入了他團隊的回饋意見，來駁斥他的批評內容。或者，你可能攻擊他的品格，說他的憤怒並不恰當。但提出反對意見或駁斥同事，會立即升高爭論。

同事的情緒爆發，可能是因為他們自認沒有受到公平對待。若是覺得自己的看法有被聽到並獲理解，人們就不會捶桌大喊大叫。如果你看到有人發怒，背後必定隱含著挫折、難堪，或是覺得受到忽視或漠...