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瞭解團隊對激勵的心態

Know Your Team’s Motivational Mindset
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瞭解團隊對激勵的心態


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海蒂・格蘭特・海佛森(Heide Grant Halvorson),哥倫比亞商學院激勵科學中心副主任。

要能夠激勵團隊成員,你必須先理解他們對激勵的心態。具體而言,你必須知道他們比較重視的是失敗時的損失,還是成功時的收穫。

我擔任哥倫比亞商學院激勵科學中心副主任,我和許多研究人員一樣,都在研究心理學家所謂的「避免錯誤焦點」,和「提升焦點」。重要的是應了解這兩者的差異,以及它們如何影響人的行動。只要是從潛在損失的角度來看目標,就稱為「避免錯誤焦點」。但若是從潛在收穫的角度來看目標,就稱為「提升焦點」。

採取避免錯誤焦點的人,注重的是安全、避免錯誤,以及善盡責任。他們通常工作步調緩慢,深思熟慮,總是為最糟情況作好準備。但他們也會因期限緊迫,而備感壓力,焦慮何時事情會出差錯,無法很安心地嘗試新事物。採取提升焦點的人,工作很迅速,有很多很棒的構想。他們願意承擔風險。但他們通常會針對最樂觀的情況做規畫,若得不到很多正向回饋時,往往會失去動力。當然,每個人都會時而採取提升焦點,時而抱持避免錯誤焦點。但我們通常會有一個最主要的焦點。

如果你能找出團隊最主要的焦點為何,就能大幅提升激勵的效果。在對團隊裡的個人下指示時,你的溝通風格應配合他們的需求。例如,我最喜歡的研究之一就是,德國一支半專業足球隊的教練,接獲指示要告訴球員,在遇到壓力沉重的12碼罰球時,採取下列兩種方式之一。

教練告訴其中一半的球員:「你要踢五個罰球,你的責任是,失分不要超過兩球。」對另一半的球員,教練則說:「你要踢五個罰球,你的目標是至少踢進三球。」你可能會預期,這些技巧高超、訓練精良、鬥志高昂的球員,面對如此細微的不同用字,應該不會造成太大差異。

但確實有影響。

如果教練的指示符合球員對激勵的焦點,球員的表現明顯出色得多。對避免錯誤焦點的球員,這點尤其明顯。若他們收到警告要他們別失分,最後得分會是指示要他們掌握得分機會時的兩倍。此外,教練也發現,採避免錯誤焦點的罰球者,較多是防守球員或守門員,但採取提升焦點的罰球者,較多是攻擊球員。

經理人不只要思考該用哪種指示,才是團隊需要的,也要考量,你指派他們擔任的角色是否合理,考量根據的是,激勵他們的因素是什麼。採取避免錯誤焦點的人,擅長結構化、講究細節的職務。採取提升焦點的人,往往創新勝於務實,發揮創意勝於追求細節。

一個人對激勵的本能傾向,若符合他們的職位,而你所採用的溝通風格,也能符合他們的需要,就能解開有關激勵的許多謎團。想打造一支士氣高昂的團隊,首先應了解他們的激勵心態。(周宜芳譯)



本篇文章主題激勵員工

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