以數位化客戶服務驅動成長動能

以數位化客戶服務驅動成長動能

2017/06/23

以數位化客戶服務驅動成長動能

(由左而右)安侯企管科技應用與技術顧問服務副總經理謝默生、海爾集團資訊長暨數位長殷皓、微軟亞洲區商業解決方案技術業務總監Adrian Pok、微軟大中華區副總裁暨商務解決方案事業部總經理Aaron M. Painter、安侯企管科技、媒體與電信業服務營運長暨執行副總經理吳政諺

大數據時代下的客戶服務,如何創造企業最大利益?透過數位科技及數據分析,除了讓客戶享受更好的體驗外,好的客戶服務是可以進而開創更多的銷售機會,將客戶資訊轉化為商機與資產,成為企業新一波的成長動能。由《哈佛商業評論》、台灣微軟及安侯企管共同舉辦的高階早餐會,從國內外經驗與實務面與台灣高階領導者分享,見證數位化客戶服務對企業所能帶來的改變。

活動一開始,台灣微軟邵光華總經理表示,工業4.0時代,產業數位化影響快速,天天在革新!隨著數位普及,台灣微軟提供顧客服務的諮詢、規劃與工具,將可為企業加快落實數位轉型,創造最大化的利益。安侯企管 (KPMG) 資訊科技諮詢服務張允洸執行副總進一步表示,身為微軟全球策略夥伴,KPMG長期觀察全球產業版圖的改變,數位化衝擊除了金融、電子商務產業外,服務、製造、中小企業等領域同樣面臨激烈的數位轉型浪潮,他觀察到台灣企業轉型的挑戰在於「不夠了解客戶」。



全渠道(Omni channel)策略:全方位服務客戶

在數位科技時代,消費模式已大幅轉變,許多客戶在購買商品前,可能已經透過網路全盤了解你的產品,強勢的顧客時代已經來臨!

微軟亞洲區商業解決方案技術業務總監Adria...