提供回饋意見經理人為何吝於讚美?

經理人為何吝於讚美?

Why Do So Many Managers Avoid Giving Praise?

讚美至少和批評一樣重要。

經理人職務中最困難的部分之一,是提供回饋意見。我們針對7,631人作了問卷調查,詢問他們是否認為,給人負面回饋意見,是有壓力或困難的事,44%的受訪者同意這一點。和經理人談論提供回饋意見一事時,我們常聽到這類言論:「我前一晚睡不著。」「我只想快快把它做完。」「我的雙手出汗,我很緊張。」「他們給我的薪水不夠高到要我做這件事。」我們發現,有些經理人因為這種焦慮心情,所以拒絕給直屬部屬任何批評性的回饋意見:我們要求另一組人(共7,808名)進行自我評量,其中21%承認他們避免給人負面的回饋意見。

提供批評性的回饋意見可能是很不愉快的事,因此,這樣的調查結果或許並不令人意外。但我們驚訝地發現,更多人承認他們避免給人正面的回饋意見!參與我們這項自我評量的人當中,有37%承認自己不提供正面強化(positive reinforcement)。

我們只能得出這樣的結論:許多經理人認為,他們的職責是告訴直屬部屬壞消息,並糾正他的錯誤,但花時間提供正面回饋意見,是可以選擇要做或不做的事。

我們認為那是錯誤的想法。我們的研究顯示,同事之間非常重視收到正面的回饋意見,而且正面的回饋意見,對同事的關係有很大影響,甚...