星巴克如何訓練顧客的行為

康賽爾領導力研究顧問公司執行董事莫里斯主張，若要提供卓越的服務，必須讓顧客守規矩，可將顧客想成是未經訓練、不支薪的員工，並激勵他們執行你為他們設計的工作。星巴克就成功訓練顧客使用專有詞彙，以加快點單速度。