創新產品創新三原則

毫無管理的創新,導致營運變得過度複雜,增加顧客進行購買決策的難度,以致減少採購。因此,本文提出三個原則:重點放在產品整合,而不是產品多樣;連結創新人員,與處理複雜問題的人員;對直接創新秉持明確的願景。
皇家飛利浦(Royal Philips)是荷蘭最有價值的品牌,長久以來,一直在產品創新方面居於領導地位。但進入新的千禧年之後的最初十年,這家公司營收劇降40%,利潤完全消失,市值也大減。究竟出了什麼差錯?

問題居然出在創新過度。在2000年代初期,高階主管經由內部研發和收購,擴大了產品組合,涵蓋形形色色的新產品和服務。2003年,飛利浦是歐洲最大的專利申請人,在美國也名列前十名。這些創新包括節能燈泡、醫療掃描器、網路攝影機、車上娛樂系統晶片組、各種軟體,以及與產品有關的服務。到了2011年,飛利浦積極從事的產品類別已超過六十種。

但由於飛利浦讓各種產品線和地理區的業務領導人,自行設計獨立系統,以支援他們的產品和顧客,導致企業運作複雜度大增,包括供應鏈、銷售與行銷、產品開發和行政管理流程都變得很複雜,導致費用大幅增加。不令人意外的是,複雜度也對顧客和員工造成困擾。例如,購買醫療掃描器及相關軟體和服務的顧客,必須與好幾個客戶經理打交道,並拿到好幾份發票。員工窮於應付一萬多種資訊應用程式,包括六十種企業資源規畫系統。顧客資料分散在各個系統裡,因此,第一線員工幾乎不可能看出顧客的需求,或是提供相同